Manager Support Client Et Qualité

il y a 1 jour


Vannes, France ODEIS Temps plein

**Manager support client et qualité**
**=** Membre du CODIR
**=** Manager du service support client et formation
**=** Garant-e de la qualité chez le leader du marché
- **Votre nouveau challenge**

Membre du comité de direction de l’entreprise, vous êtes en charge du management et de l’animation des activités support et qualité:

- En lien avec le comité de pilotage, vous pilotez le déploiement de la stratégie et assurez le reporting de l’activité grâce à des indicateurs métiers
- Vous coordonnez l’activité et managez en direct l’équipe support / formation client (12 personnes en multisite) afin d’assurer la continuité de service
- À partir des remontées terrain et en coordination avec l’équipe de développement, vous animez la logique de test et de versioning pour améliorer les solutions logicielles
- Vous pilotez les nouveaux projets de déploiement des solutions chez le client et la formation des utilisateurs
- Vous êtes garant-e du pilotage de la qualité au sein de l’entreprise et managez transversalement les équipes sur cette thématique
- Vous optimisez les processus métiers et pilotez des projets transverses d’amélioration continue (automatisation, digitalisation etc.)
- **CDI statut cadre** (forfait 218 jours)

**Télétravail** possible jusqu'à 2 jours / semaine

**Rémunération **: 48 à 53k€ package (37,5 à 40k€ brut fixe + 13ème mois + 15% de prime de vacances) + Mutuelle prise en charge à 100% + Titres-restaurant
- **Vous vous reconnaissez ?**
- Minimum 5 ans d’expérience en **management d’équipe**:

- **Bac +5** : diplôme d’ingénieur ou master
- Minimum 3 ans d’expérience sur un poste en **support client et/ou qualité**:

- À l’aise sur le Pack Office et sur des outils de **gestion SAV / ticketing**:

- Un vrai plus : connaissance et/ou appétence du **secteur logiciel**

**--**

**Odeis est le leader des logiciels métiers dédiés au secteur de la bijouterie joaillerie en France.** L’entreprise adresse tous les segments du marché (de l’indépendant au grand compte, LVMH, Mauboussin) et souhaite renforcer son positionnement de leader en intégrant une nouvelle fonction de Responsable support et qualité.

Odeis est une filiale du Groupe Yoni, spécialiste de l’édition de logiciels métiers.

**Les valeurs d’Odeis**
- Culture Client - satisfaire et fidéliser nos clients
- Épanouissement - célébrer les victoires
- Curiosité - driver les inno. marché
- Collectif - partager les expériencesType d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 48 000,00€ à 53 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois



  • Vannes, France Fonction Support Temps plein

    Une ambition à partager **Odeis est le leader des logiciels métiers dédiés au secteur de la bijouterie joaillerie en France.** L’entreprise adresse tous les segments du marché (de l’indépendant au grand compte, LVMH, Mauboussin) et souhaite renforcer son positionnement de leader en intégrant une nouvelle fonction de Responsable support et...


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  • Vannes, France ODEIS Temps plein

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    Randstad RiseSmart est l'entreprise de reclassement externe et de mobilité des talents qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Nous sommes le partenaire des entreprises du monde entier dans leurs phases d'adaptation, d'ajustement et de transformation. Notre activité consiste à accompagner des salariés licenciés économiques dans leur...

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    Vannes, France RetailMeNot Temps plein

    **Qui sont-ils ?** RetailMeNot France fait partie de Ziff Media Group, un groupe au rayonnement mondial, leader dans les secteurs Shopping, Média et Technologie. Ziff Media est connu en France sous les marques grand public Poulpeo, le service shopping qui accompagne les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat avec des solutions de cashback,...

  • Customer Success Manager

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    Vannes, France My PepIT Recrutement Temps plein

    **Poste: Customer Succes Manager-Secteur mobilité (H/F)** **Domaine d’activité**: Mobilité et environnement** **Technologies **:office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus)** **Localisation**:Vannes** **Télétravail**: remote 4 jours/semaine** **Salaire et Avantages**:36-39k€** **Le message du CTO**:“**Nous...

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    Vannes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Guest Adom est organisé avec deux équipes**: L’équipe support, basée à Laval (53), se charge de l’ensemble de la commercialisation et la gestion des logements Les conciergeries locales Guest Adom, représenté par un City Manager (situées dans chaque ville où nous sommes présents), se chargent de l’ensemble du développement commercial et de...

  • Office Manager

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