Chef de Service Clients

**Le Groupe COFEL **est le premier fabriquant de literie en France, grâce à ses trois marques **:Bultex **, **Epéda **et **Mérinos **.

Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.

Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité

Nous recherchons ainsi en mission notre **Chef de service clients H/F **

Voici les missions qui vous seront proposées:

- Vous encadrez une équipe d’assistant(e)s, en veillant à l’optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des portefeuilles clients, formations, mise en place des opérations commerciales, etc ).
- Vous suivez le carnet de commandes et le respect des délais, tarification et remises
- Vous suivez et traitez les tableaux de bord quotidiens
- Vous gérez en direct un ou plusieurs portefeuilles clients et assurez l’interface entre la direction commerciale, les services internes et les clients
- Vous assurez la coordination avec les usines, notamment pour les opérations logistiques et la gestion des reliquats.
- Vous participez aux projets d’entreprise ayant en périmètre le service clients et à la rédaction des procédures. Vous jouez un rôle moteur dans la mise en œuvre opérationnelle de ces projets.

Profil
De formation Bac +2 à Bac +3, vous avez impérativement une expérience préalable de manager d'une équipe service clients.

Vous avez une vision industrielle qui vous permettra d'appréhender rapidement votre environnement.

Vous êtes à l'aise niveau informatique pour utiliser au quotidien un ERP, un CRM et les outils digitaux. Vous maîtrisez le pack office et notamment Excel. Une première expérience en gestion de projets est souhaitée.

Votre leadership, votre adaptabilité, votre esprit méthodique ainsi que votre organisation vous permettront de mener à bien votre mission.

Infos pratiques
Notre usine est située à Criquebeuf-sur-Seine, à 30mn de Rouen et 1h30 de Paris. Inaugurée en 2016, le site dispose d’un outil industriel moderne et innovant. Il offre un cadre de travail agréable, dans lequel sont confectionnés nos matelas et sommiers Epéda. Nous rejoindre, c’est rendre hommage à la tradition de la marque et au made in France. Toujours pas convaincu ? Travailler chez Cofel, c’est aussi : - Un processus d’intégration sur mesure - Une bonne mutuelle - Des programmes de formations personnalisées - Des prix préférentiels sur nos produits, pour vous et pour votre entourage - De la participation (selon résultats annuels) Retrouvez plus d’informations sur notre site carrière et/ou notre site institutionnel
Mot du Directeur Commercial Groupe
Poste back office : Intégré(e) au cœur du Service Clients Cofel, l’Assistant(e) back office joue un rôle déterminant dans la centralisation des données nécessaires à l’activité commerciale. En étant le garant de la bonne intégration dans l’ERP Sage X3 des données clients, des conditions commerciales et des référencements communiqués par la Direction commerciale et l’équipe de vente, il/elle assure la liaison avec ses collègues assistants commerciaux du Service Clients. Vous avez déjà une première expérience en tant qu’assistant(e) back office, vous êtes extrêmement rigoureux(se), vous avez un sens aigu de l’analyse et un gout prononcé pour le maniement des chiffres et des données, alors nous vous attendons Poste assistant service clients : Véritable interface entre le client et l’entreprise, l’Assistant(e) Service Clients Cofel joue un rôle essentiel. Il/elle assure la gestion du Client de « A à Z » avec l’aide de différents outils (ERP, outils de gestion des mails et de la téléphonie). Vous disposez d’excellentes qualités organisationnelles, relationnelles et avez une bonne communication à l’oral et à l’écrit. Votre sens de l’écoute vous permet de comprendre et d’appréhender les attentes et les besoins de chacun, qu’il soit client professionnel ou consommateur. Dans l’ensemble de vos missions, la recherche de la satisfaction client est votre fil conducteur, alors ce poste est fait pour vous Découvrez l’univers riche et dynamique de la literie en devenant un nouvel ambassadeur Cofelien