Assistant Service Clients

**Le Groupe COFEL** est le groupe leader de la literie en France, grâce à sà ses trois marques **:Bultex**,**Epéda** et**Mérinos**.

Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.

Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) **Assistant(e) Service Clients **

Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-seine (27), en Haute-Normandie,vous gérez le traitement administratif du process de vente pour l'ensemble des produits du Groupe. Cette tâche s’articule autour de l’enregistrement des commandes, de leur suivi et de la gestion de la relation client dans un souci permanent d’assurer la satisfaction des clients (B2B /B2C).

**Traitement administratif du process de vente**:

- Vous assurez la gestion des**devis et**commandes dans l'ERP**.**Vous verifiez la disponibilité des produits commandés, enregistrez les commandes, vous assurez des livraisons (et éventuellement des prestations associées) dans les délais en liaison avec les services planning et transport. Vous saisissez et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Vous travaillez sur l’optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes.
- En lien avec le service transport et les équipes commerciales, Vous enregistrez et participez au suivi des litiges liés aux commandes, ,
- Vous apportez un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d’information,)
- En lien avec le service qualité, vous enregistrez et transmettez les demandes de service après-vente.

**Relation client**:

- Vous assurez la gestion de la relation client via deux canaux principaux (téléphone et CRM) : vous apportez une réponse au travers de ces outils à l’ensemble des attentes des clients et des consommateurs sur le suivi de leur devis, de leur commande, de leur livraison, de leur réclamation, de leur SAV et en assurez la traçabilité.
- Vous accompagnez le client ou consommateur dans son parcours d’achat et assurez le relais des sites vitrines ou marchands (B2B et B2C) en apportant son support dans les demandes complémentaires relatives aux produits, des conditions commerciales ou à l’utilisation de ces sites.
- Vous relayez auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale.

Dans le cadre du renforcement du service clients, quatre postes sont ouverts dès que possible en CDI:
Au sein de l'équipe de hôtellerie, nous recherchons une personne.

Au sein de l'équipe service après vente, nous recherchons deux personnes.

Au sein de l'équipe distribution intégrée/ spécialisée, nous recherchons une personne.

De formation Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.

L’emploi nécessite une expérience dans la gestion administrative des ventes et/ou gestion administrative de dossiers service après-vente et/ou gestion de la relation clients ainsi que des qualités rédactionnelles et la maîtrise des outils informatiques et numériques.

Organisé(e), rigoureux(se), vous avez le sens du service, de la communication et vous savez faire preuve d'initiative.

Mot du recruteur

Poste back office:
Intégré(e) au cœur du Service Clients Cofel, l’Assistant(e) back office joue un rôle déterminant dans la centralisation des données nécessaires à l’activité commerciale.

En étant le garant de la bonne intégration dans l’ERP Sage X3 des données clients, des conditions commerciales et des référencements communiqués par la Direction commerciale et l’équipe de vente, il/elle assure la liaison avec ses collègues assistants commerciaux du Service Clients.

Vous avez déjà une première expérience en tant qu’assistant(e) back office, vous êtes extrêmement rigoureux(se), vous avez un sens aigu de l’analyse et un gout prononcé pour le maniement des chiffres et des données, alors nous vous attendons

Poste assistant service clients:
Véritable interface entre le client et l’entreprise, l’Assistant(e) Service Clients Cofel joue un rôle essentiel.

Il/elle assure la gestion du Client de « A à Z » avec l’aide de différents outils (ERP, outils de gestion des mails et de la téléphonie).

Vous disposez d’excellentes qualités organisationnelles, relationnelles et avez une bonne communication à l’oral et à l’écrit. Votre sens de l’écoute vous permet de comprendre et d’appréhender les attentes et les besoins de chacun, qu’il soit client professionnel ou consommateur. Dans l’ensemble de vos missions, la recherche de la satisfaction client est votre fil conducteur, alors ce poste est fait pour vous

Découvrez l’univers riche et dynamique de la literie en devenant un nouvel ambassadeur Cofelien

Travailler chez COFEL

Notre usine est située à Criquebeuf-sur-Seine, à 30mn de Rouen et 1h30 de Paris.

Inaugurée en 20