Technical Support Specialist

Chez STid, nous recherchons un(e) Technical Support Specialist dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe Customer Care.

Votre mission ? Offrir une assistance technique exceptionnelle à nos clients, en garantissant un dépannage rapide et un retour à un service optimal, peu importe la nature de l'incident.

**Vos missions principales**:
**Support Client**:

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, E-mail et outil de Ticket (Telque GLPI, SalesForce, JIRA)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques Niveau 1.
- Fournir des conseils et des solutions étape par étape aux clients.

**Dépannage**:

- Identifier les problèmes techniques et fournir des solutions viables.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support L2.

**Documentation**:

- Tracer les interactions avec les clients et des résolutions de problèmes.
- Créer et mettre à jour les manuels d'utilisation et les documents de support.

**Gestion des devis**
- En cas de panne non couverte par la garantie, établissez des devis, expliquez-les clairement aux clients et proposez des solutions adaptées.

Vous êtes issu(e) d’une **formation en électronique** **ou en informatique **et possédez une expérience professionnelle d'au moins **3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist**. Vos **connaissances en électronique et RFID **seront des atouts précieux.

Vous maîtrisez les outils de ticketing comme Salesforce, ServiceNow ou Zendesk.

En tant que H/F de terrain, vous avez un excellent relationnel. Vous savez écouter vos clients, être pédagogique et identifier de nouveaux besoins. Votre priorité ? La satisfaction client.

La maîtrise de l'anglais (**niveau C1**) est requise pour ce poste.

**Rejoignez STid et faites la différence en offrant une expérience client inégalée grâce à votre expertise technique et votre passion pour l'assistance **

**Nous vous proposons de nombreux avantages et un cadre de travail agréable**:

- Des locaux récents et lumineux dans un cadre de campagne à 20 minutes d’Aix en Provence et de Marseille,
- Des places de parking pour les collaborateurs,
- Possibilité de places en crèche,
- Des Tickets Restaurant, mais aussi une cuisine équipée et une terrasse pour déjeuner en profitant du soleil,
- Une mutuelle famille appréciée des collaborateurs et prise en charge à 60%,
- Intéressement et un PEI,
- Un service de livraison de fruits hebdomadaire au bureau,
- Des douches pour les plus sportifs

Qui sommes nous ?

**Qui est STid ?**

**Leader européen **en identification haute sécurité (RFID, Bluetooth et NFC), STid bouscule les codes sur 2 marchés:

- ** Contrôle d'accès**: lecteurs (les petits boitiers situés à l’entrée des bâtiments sur lesquels vous devez badger pour rentrer), badges physiques et virtuels (sur smartphone) pour une sécurité optimale.
- ** Traçabilité industrielle**: petits tags RFID pour suivre vos matériels et garantir la maintenance de vos équipements (dans l’aéronautique, la défense )

**Notre force ?** La sécurité la plus élevée du marché, certifiée à l'échelle mondiale Nous nous développons très vite à l’international grâce à nos innovations et notre vision audacieuse.

**C’est l’hyper-croissance **

Oui STid est une société en pleine croissance car nous faisons tout pour garder une longueur d’avance. C’est comme ça que nous révolutionnons le marché depuis notre création et que nous contribuons activement à la construction des standards du marché de demain.

**En chiffres ça donne ça**:
**1er challenger mondial et leader Européen**

**28 ans d’expertise** (déjà ?)

**900 partenaires et clients** (et pas des moindres)

**19 awards** (comme une star, mais de la sécurité)

**+110% de CA sur **les 3 dernières années

**8 implantations dans le monde** (on peut dire worldwide)

**Nombre de collaborateurs qui a doublé en 2 ans**

**Qui dit croissance, dit postes à pourvoir **

C’est l’occasion de rejoindre la STid Team, qui loin des clichés et blablas est : unie, composée d’expert.es, innovante, engagée et agile En plus, notre stratégie RSE, rythmant l’ensemble des services, accorde une place importante à la qualité de vie au travail et l’équilibre vie pro et perso.

**Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise à l’écoute de vos talents