Alternant Chargé Du Suivi Des Réclamations Client

il y a 5 jours

BoulogneBillancourt, France BNP Paribas Temps plein

**Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.**

**Avec plus de 5 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 30 pays (14 via ses implantations et 16 via son réseau d’alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie.**

**BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.**

Dans le cadre du développement de nos activités de commercialisation d’actifs immobiliers résidentiels, nous recherchons un(e):
Alternant Chargé du suivi des réclamations Client (H/F)

Dès que possible et pour 2 années

Basé à Boulogne-Billancourt (92)

Intégré(e) au sein de notre entité BNP Paribas Immobilier Résidentiel et plus particulièrement au Département Relation Client, vous serez le contact privilégié du client, et assurez l’accompagnement de nos clients, de la réservation jusqu’à la livraison de leur logement.

**Vos missions**:
Dans le cadre de votre apprentissage, vous rejoindrez les équipes France de la Relation Client composées d’une vingtaine de chargées de Parcours Client, et à leurs côtés, vos principales missions s’articuleront autour:

- de l’accompagnement des clients dans les difficultés rencontrées dans leur parcours client,
- du suivi des réclamations client allant de l’accusé réception de la demande, jusqu’à la solution mise en place par le Groupe,
- de la rédaction de courriers officiels de réponse,
- de la mise en place des reportings, et outils permettant de recenser les différents points de blocage, et les actions correctrices pour y remédier,

**Apports de la mission**

Directement rattaché(e) au Directeur du Département Relation Client, vous accompagnerez l’ensemble des équipes du Département Relation Client dans la résolution des difficultés Client.

**Votre environnement de travail**:
Vous intervenez dans un environnement où la satisfaction du client est un objectif primordial.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services engagés dans le parcours client ; Direction commerciale, Direction de Programmes, Direction de l’Expérience Client, Direction Services Après-Vente.

**Votre profil**:
Vous êtes dotée d’un excellent relationnel client et faites preuve d’empathie et de bienveillance.

Compétences comportementales nécessaires au poste:

- Capacité à collaborer / Travailler en équipe
- Ecoute active
- Capacité à communiquer à l’oral et par écrit
- Capacité à rédiger des courriers structurés
- Etre orienté client
- Capacité à résoudre des problèmes

  • Stage- Assistant Chargé Assurance Qualité et Réclamations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Laboratoire Nuxe Temps plein

    Pour accompagner son développement, tant en France qu'à l'international, le Groupe NUXE recherche dans le cadre d'un stage d'une durée de 6 mois un(e): Assistant(e) Chargé(e) Assurance Qualité Réclamations Clients H/F - Au sein de la Direction Qualité, Affaires Réglementaires, Evaluation et rattaché(e) à la Coordinatrice Assurance Qualité et...

  • Stage- Assistant Chargé Assurance Qualité et Réclamations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Laboratoire Nuxe Temps plein

    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd'hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En plus de 30 ans, NUXE n'a cessé de grandir et d'innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au coeur...

  • Juriste Chargé Réclamations Et Litiges

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France UFIFRANCE Gestion Temps plein

    Description de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Cotée en Bourse, sur Euronext Paris, son principal actionnaire est Abeille Vie (ex Aviva Vie). L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et...

  • Gestionnaire réclamations H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France FED Supply Temps plein

    Gestionnaire réclamations H/F Introduction Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller clientèle dans une belle entreprise, Vous l'avez peut-être trouvée! Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. je recrute pour un de mes...

  • Gestionnaire Réclamations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Maïki Temps plein

    Au sein de l'équipe qualité, vous serez en charge de la gestion complète des litiges clients. Vos principales missions seront : - Réceptionner et analyser les litiges par mail et téléphone. - Recontacter les clients pour faire un point précis sur la situation. - Accompagner et échanger avec les partenaires pour le suivi des litiges. - Apporter des...

  • Alternant Chargé D'intelligence économique

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Apprenti(e) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant qu'Alternant Chargé d'intelligence Economique vous assurez la veille économique et stratégique au service des grandes Directions de la FDJ et réalisez des due diligences dans le cadre de relations d’affaires stratégiques...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France Predictis Temps plein

    Votre rôle Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe à taille humaine composée de conseillers clientèle, d’un support administratif et d’alternants. Vous intervenez sur un portefeuille clients existant, avec un rôle clé de suivi, de fidélisation et de développement, tout en garantissant un haut niveau de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France NeithWork Temps plein

    NeithWork, cabinet de conseil en recrutement vous accompagne sur les métiers de la Supply Chain & Logistique. Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne-Billancourt (92), spécialisé dans la distribution, recherche un Chargé de Relation Client (H/F) en CDI. Vous serez un acteur clé de la satisfaction client, en offrant des solutions adaptées...

  • Chargé D'expérience Clients

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour...

  • Alternant Ressources Humaines Recrutement

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...