Chargé D'expérience Clients

**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée (CDI)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique.

**Activités : vos missions**:
Ce poste vous permettra de comprendre les comportements des clients FDJ & Parions Sport en analysant leurs besoins et leurs problématiques.

Pour cela vous allez:

- Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes
- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux )
- Contribuer à l'analyse et à la sélection des chantiers d’amélioration prioritaires
- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, conception des déroulés, co-animation, comptes rendus, accompagnement et suivi des équipes)
- En externe, votre mission sera de piloter le prestataire de l'outil sémantique : pilotage des évolutions, des améliorations à apporter, des délais

**Compétences et profil requis**:
Vous disposez d'une expérience significative d’au minimum 3 ans sur un poste équivalent ou en Institut (quali) ou bien même au sein d'une entreprise proposant du weblistening et de l'analyse sémantique.

Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.

Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.

Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.

Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ:

- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours.
- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale etc.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.