Coordinateur Service Client

Description de l'entreprise
**Effy rend plus simples, plus efficaces et plus accessibles les travaux de rénovation énergétique pour les particuliers.**

Nous accompagnons les ménages dans leurs projets de rénovation énergétique en les mettant en relation auprès de nos artisans partenaires (Reconnus Garants de l’Environnement) et en supervisant le projet du cadrage à l’obtention des primes. Pour ce faire, nous nous appuyons depuis plus de 10 ans sur nos 3 valeurs fortes **Pionnier, Fiabilité et Efficacité**.

Entre l’urgence climatique et la précarité énergétique, Effy veut contribuer, à son échelle, à construire un monde meilleur. Chaque jour, nos équipes de plus de 300 Effytoyens relèvent ce défi avec enthousiasme et exigence

Cette offre est une opportunité d’entreprendre dans un secteur inspirant et porteur de sens ainsi que dans une entreprise bienveillante (Effy est certifié Happy at Work depuis 2019).

Description du poste

Nous recherchons un Coordinateur Service Client pour intégrer le pôle Opérations Client au sein de la Direction Service Client

Véritable gestionnaire d’activité, le Coordinateur Service Client accompagne et anime les équipes de Service Client NI1 au quotidien.

Vous intégrerez une équipe en pleine construction, avec pour ambition forte de créer une Relation Client d'excellence.

Vous souhaitez mettre à profit votre expérience au sein d’une entreprise centrée sur la qualité de l’offre, l’excellence opérationnelle, la satisfaction clients et l’innovation ? Vous êtes au bon endroit

Vos principales missions seront les suivantes:
**Assurer le suivi et la gestion quotidienne des opérations Service Client**:

- S'assurer du bon déploiement des consignes de production et nouveaux process ainsi que de leur bonne compréhension.
- Être force de proposition sur l'amélioration et/ou la création des process de traitement client.
- Participer aux Comités de Production hebdomadaires ainsi qu’aux instances de suivi de la qualité.
- Identifier et/ou remonter les besoins opérationnels des équipes externes du Service Client N1 (accompagnement, procédures manquantes, formation, )
- Suivre le baromètre qualité des équipes Service Client N1 : lever les alertes en cas d’écarts, identifier les pistes de progrès, préconiser des actions.
- Réaliser des pickings process sur les requêtes N1
- Travailler sur les réponses types à apporter aux clients

**Faire le lien entre les équipes N1 et N2, entre le Service Client N1 et les activités (Opération Travaux, SC et Commerce) afin de fluidifier le processus de remontées**:

- Prise en charge les remontées et questions des activités internes en lien avec la production Service Client N1
- Suivi et mise en place d’amélioration continue de la qualité des escalades réalisées par les équipes N1 vers le N2 et les autres départements (cohérence, pertinence).

**Qualifications**:
Vous êtes orienté Client et trouver des solutions à leurs irritants fait partie de votre ADN.

Vous êtes curieux, autonome, agile, polyvalent, force de proposition et passionné par la Satisfaction Client et comprenez les enjeux d’une Relation Client de qualité.

Votre assertivité et votre pédagogie seront des atouts supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste.

Vous êtes reconnu pour votre diplomatie, votre écoute, et votre excellent relationnel qui vous permettent de résoudre des insatisfactions client et de mobiliser d'autres équipes en interne.

Structuré, rigoureux, vous savez synthétiser et prioriser vos actions en fonction des objectifs de l’activité.

Avoir eu au moins une expérience réussie dans un Service Client en particulier si pilotage d’activités externalisées est un plus.

Des déplacements sur les centres de Relation Client sont à prévoir.

Informations supplémentaires
- Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
- Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyens
- L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
- Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.