Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Lyon, France Agence Sandrine VIJOUL Temps plein

Nous recherchons Un customer success manager H/F, pour une agence web marketing spécialisée dans le référencement Web.
Le CSM assure la satisfaction et la fidélisation du client via sa communication et les actions qu’il met en place pour garantir le succès de sa mission.

Votre Mission:

- coordonner et fédérer l’équipe de production (SEO, PPC, formateur)
- Assurer le développement de la clientèle (réengagement des clients, ventes additionnelles, boosters et packs correspondant à son besoin)
- Gérer les réclamations clients
- Ecouter et identifier le besoin client et y répondre
- Mettre en place et suivre le plan d’actions
- Analyser les résultats et indicateurs de performance
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
- Rédiger des rapports mensuels et trimestriels et les présenter au client

Vos compétences:

- Commerciales : (à l’aise avec la négociation), vous êtes le contact

direct avec le client. Vous êtes capable de repérer les opportunités

lorsqu’un client veut monter en gamme par exemple (upsell).
- Techniques : (stats, outils de communication, CRM, bases SEO) il est

nécessaire d’avoir une bonne appréhension des nouvelles technologies et une appétence pour le digital. En effet, il faut bien comprendre la manière dont fonctionne la solution / le produit de l’entreprise, et les évolutions progressives qui lui sont apportées. Etre à l’aise avec la lecture de statistiques et leurs explications.
- Relationnelles : (flexibilité, clarté, gestion de la pression, capacité à relativiser et fermeté).Dans la mesure où le Customer Success Manager s’adresse à tout type de milieu, et à des personnes plus ou moins habituées au langage technique, il est indispensable d’être empathique, pédagogue et d’avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

Votre parcours:
**Vous avez un profil commercial avec une expérience de 1 an au minimum dans la relation clients.**

Idéalement, vos contacts sont déjà des commerçants artisans...
Vous connaissez le SEO ou le SAAS et idéalement quelques outils type Datastudio, Semrush ou autres.
Vous travaillez déjà avec un CRM.
Modalités d’entretiens : 3 entretiens.
Le premier avec la responsable RH, le 2e avec la responsable du pôle CSM Groupe, le 3e avec l’un des associés et responsable SEO.

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SpendHQ, LLC Temps plein

    **Customer Success Manager** **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KnowBe4 Temps plein

    About KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...

  • Customer Success Manager

    il y a 14 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Payt Software (France) Temps plein

    À propos de PaytUne faillite d'entreprise sur quatre n'est pas due à un défaut de profitabilité … mais simplement à des clients qui payent en retard. C'est pour résoudre ce problème que Payt a été fondé il y a 12 ans par des entrepreneurs chevronnés.Concrètement, notre SaaS de recouvrement permet à nos clients de réduire leurs impayés....

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 1 day ago Be among the first 25 applicants Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data...

  • Remote Enterprise Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Canonical Temps plein

    A leading software provider in Lyon seeks an experienced Customer Success Manager to enhance customer experience with their offerings, such as Ubuntu. This role focuses on onboarding new customers, managing relationships, and collaborating with cross-functional teams to deliver objectives. The ideal candidate should have over 5 years in IT with strong...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vivlio Temps plein

    Expert reconnu de la lecture numérique depuis 2012, Vivlio est aujourd'hui le partenaire privilégié des plus grandes enseignes de librairie à travers l'Europe. Notre métier : connecter les êtres humains à travers les livres.Dans un monde qui change vite, Vivlio propose des solutions évolutives taillées sur mesure pour ses clients libraires. Notre...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 9 heures

    Lyon, France Amiltone Temps plein

    Vos missions? En tant que customer success manager vous serez en charge des missions suivantes: - Suivre l'adoption et l'utilisation du produit/service - Mesurer la satisfaction client (NPS, CSAT, feedbacks) - dentifier les risques de churn et agir en amont - Proposer des actions d'optimisation et de bonnes pratiques - Être le point de contact privilégié...

  • Technical Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Silkhom Temps plein

    **Société** Notre client est un **expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique** depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Ces produits sont présents en France, Belgique, ou encore en Espagne dans plus de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...