Coordinateur Back Office Contact Center

il y a 2 semaines

SainghinenMélantois, France Verisure Temps plein

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, **celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».**

**Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Coordinateur Back Office sur le site de Villeneuve d’Ascq au sein du service Contact Center.**

**Vous encadrez une équipe de chargé(e)s de qualité et veillez à la performance opérationnelle, à la qualité de service, à la motivation des équipes et au respect des objectifs fixés par la direction.**

**Pour cela, vous aurez la responsabilité de**:

- Manager et animer l’équipe de chargé(e)s de qualité
- Sélectionner les recrues
- Former les collaborateurs (initiale et continue)
- Analyser et suivre l’évolution des KPIs liés aux annulations de rendez-vous
- S’assurer que toutes les actions nécessaires du mois commercial soient traitées avant sa clôture, en alignant les résultats finaux avec le contrôle de gestion
- Analyser les résultats des campagnes et définir des actions d’amélioration
- Rechercher de nouvelles approches de gestion et de motivation des équipes

**Profil recherché**:
Vous justifiez d’une première expérience en management d’équipes de production et disposez d’une fibre commerciale accrue.

La maitrise du Pack Office (Excel, Powerpoint) et Power BI est indispensable pour tenir ce poste.

La maitrise de l’anglais est souhaitée.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), force de proposition. toujours en quête de solutions.

Vous êtes orienté(e) résultats et gestion des processus.

Vous êtes un(e) véritable fédérateur(trice) au sein d’une équipe.

Chez Verisure, nous sommes **des personnes** qui protégeons **des personnes**. Nous croyons profondément à la **bienveillance**, à la **générosité** et à **l’honnêteté**, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées**, nous donnons la chance à tout le monde.**Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Coordinateur Workforce, Support Et Méthodes

    il y a 1 semaine

    Sainghin-en-Mélantois, France Verisure Temps plein

    Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, **celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».** **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Coordinateur(trice) Workforce, Support et Méthodes sur le site de...

  • Coordinateur Back Office

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France SGD Pharma Temps plein

    -ID du poste 274 Type de contrat CDIPays FranceLieu de travail Télétravail Partiel PossibleVille Aix-en-ProvenceDescription du poste EMBELIA, filiale à 100% du groupe SGD Pharma, développe et commercialise des solutions d’emballages primaires innovantes pour les secteurs de la beauté, de la santé, de l’alimentaire et de l'entretien. Nos gammes...

  • Coordinateur Back Office/adv

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France SGD Pharma Temps plein

    -ID du poste 274 Type de contrat CDIPays FranceLieu de travail Télétravail Partiel PossibleVille Aix-en-ProvenceDescription du poste EMBELIA, filiale à 100% du groupe SGD Pharma, développe et commercialise des solutions d’emballages primaires innovantes pour les secteurs de la beauté, de la santé, de l’alimentaire et de l'entretien. Nos gammes...

  • Workforce Manager en Alternance

    il y a 2 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, France Verisure Temps plein

    Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, **celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».** **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e workforce manager au sein de l’équipe du Contact Center. A ce...

  • Gestionnaire Back-office Confirmations

    il y a 1 semaine

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet entièrement dédié aux recrutements intérimaires et permanents sur les métiers de la finance, recherche pour une banque d’investissement de premier plan, une ou un : Gestionnaire Back-office confirmations Change/Trésorerie - F/H** **Votre fonction**: Votre mission: Vous êtes en charge de la gestion des flux concernant les...

  • Gestionnaire Back Office Securities

    il y a 3 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutif chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d’investissement de premier plan, dans le cadre d’un renforcement temporaire des équipes une ou un : Gestionnaire back office...

  • Gestionnaire Back Office Paiement Nostri

    il y a 3 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED France Temps plein

    **Je suis Kensy PIERRE consultante en recrutement au sein du bureau de FED Finance - Finance de marché. Je recherche actuellement un Gestionnaire Back Office Nostri Paiements afin de rejoindre la cellule Corporate Banking & Operations, suite à un accroissement d’activité temporaire. En tant que banque de financement et d’investissement de premier...

  • Gest. Back-office Investigations

    il y a 3 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED France Temps plein

    **Je suis Sabrina Richard, Team Lead au sein du cabinet de recrutement Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marchés, de l’Asset management et du Private equity. Je recherche aujourd’hui pour un de mes clients, basé à Saint-Quentin-en-Yvelines (78) : Gestionnaire Back-office Change/trésorerie En tant...

  • Chargé(E) de Back

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France LES ASSOCIES Temps plein

    **Les Associés recrutent!** **Chargé(e) de Middle Office / Back Office (H/F)** **Poste basé**: Aix en Provence **Type de contrat**: CDI / temps plein (à adapter) **Qui sommes-nous ?** **Les Associés** est un groupement de cabinets indépendants spécialisé en gestion de patrimoine. Notre mission **:accompagner les cabinets membres du réseau** au...

  • Gestionnaire Back Office Paiement

    il y a 1 semaine

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance Finance de marché recherche pour une banque de financement et d'investissement de premier plan, un(e) : Gestionnaire Back-Office Paiements.** **Votre fonction**: Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un...