Coordinateur(Rice) Expérience Client

il y a 1 jour

ChanteloupenBrie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous recherchons **un/une Coordinateur (rice) Expérience Client (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site** à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de l**a logistique des produits de santé**, certifié ISO 9001 et ISO 13485.

**Vous souhaitez intégrer une équipe authentique et dynamique ?** Nous vous proposons un CDI 35h par semaine **du lundi au vendredi avec possibilité de télétravail **(après processus d’intégration).

Vos avantages (sous conditions) une prime de **13ème mois**, les primes de **participation et d’intéressement,** une formation continue mais aussi des** tickets restaurants**, un CSE, une mutuelle et une qualité de vie au travail (QVT).

En tant que **Coordinateur (rice) Expérience Client H/F**, vos missions seront les suivantes:
**Assurer l’amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l’ensemble des processus de l’entreprise
- Déployer et animer la démarche d’amélioration continue
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d’amélioration continue

**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l’écrit ou à l’oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins

**Profil recherché**:
De formation de type BAC+2, vous possédez une première expérience dans un environnement CRM au sein d'un call center.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé (e), curieux, (se) et rigoureux (se).

La maitrice Exel et Powerpoint serait un plus,

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez-nous et contribuez à la croissance de notre activité, venez vivre une expérience passionnante.

**Type de contrat** : CDI

**Salaire** : 2000 € - 2300 € par mois sur 13 mois

**Entreprise**: Arvato Chanteloup SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 265118

  • Coordinateur(Rice) Transport

    il y a 1 jour

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur(Rice) Formation

    il y a 3 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    Descriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 jour

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 6 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur Expert Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. Ce sont aujourd'hui **16 000 collaborateurs** dans le monde qui accompagnent nos clients grands comptes à faire de **leur Supply Chain**...

  • Coordinateur Service Transport

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...

  • Coordinateur(Rice) D’exploitation

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Aeria Temps plein

    **MISSIONS GENERALES** - Activités de coordination et traitement de la touchée: - préparation du vol à traiter, passage, piste, catering et opérations - établissement des briefings pour les équipes prestataires - envoi des commandes repas - préparation des particularités du vol (sièges à préassigner, passagers à assistances diverses,...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...