Responsable Qualité de Service Et Suivi de La Relation Clients

Deux Fleuves Loire Habitat et Deux Fleuves Rhône Habitat sont deux Offices Publics de l’Habitat rattachés aux collectivités départementales. Les deux structures se sont associés au sein d'un groupe immobilier comportant notamment l'Entreprise Sociale pour l'Habitat, Deux Fleuves Senior et Autonomie**.**

Crée pour répondre aux besoins des collectivités et des gestionnaires d’établissements, **Deux Fleuves Senior & Autonomie** propose une offre d’établissements spécialisés pour des publics à besoins spécifiques (vieillissement et perte d’autonomie, handicap, situation sociale particulière ).

**Deux Fleuves Senior & Autonomie** accompagne les gestionnaires et les collectivités dans le pilotage de la partie immobilière de leur activité, en mettant l’accent sur la qualité du suivi. Avec bienveillance, dynamisme et créativité, ses équipes imaginent un cadre de vie agréable, accessible financièrement et parfaitement adapté aux besoins des résidents.

Vous souhaitez intégrer un Groupe convaincu que la mobilisation de ses ressources au service du **bien commun** génère des **impacts humains et environnementaux positifs** ?

Vous recherchez un environnement de travail épanouissant pour contribuer au développement de vos compétences ?

Vous vous projetez dans une culture d’entreprise qui promeut l’intelligence collective et facilite les mobilités internes ?

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**Description du poste**:
Au sein de Deux Fleuves Senior et Autonomie, le Responsable Qualité de Service et Suivi de la Relation Clients (F/H), pilote et met en œuvre la politique de service et d’accompagnement auprès des clients gestionnaires. Il veille au respect des engagements et des réglementations, favorise le développement des relations partenariales et veille à la coopération efficace entre les équipes et les différentes structures du groupe.

**Les principales missions sont**:
**Stratégie et politique de l’entreprise**
- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la politique qualité de service aux côtés du Directeur Délégué à la Gestion Patrimoniale.
- Développer la relation client sous ses aspects administratifs, contractuels, financiers et techniques.
- Contribuer au développement durable et à la performance de l'entreprise en soutenant les initiatives RSE.

**Politique qualité de service et relations clients**
- Déployer des outils de mesure de la satisfaction client et suivre les résultats.
- Identifier et mettre en place des plans d’amélioration basés sur les retours d’expérience et les bonnes pratiques internes.
- Animer et fédérer les techniciens DFSA pour assurer une relation client de qualité.

**Gestion technique des établissements**
- Contribuer à l’élaboration du plan stratégique de patrimoine (PSP).
- Organiser le recueil des besoins techniques et consolider l’alimentation du plan d’actions pluriannuel de gros entretien et de remplacement des composants.
- S’assurer du respect des engagements pris dans le plan pluriannuel et participer à la mise en œuvre des actions de gros entretien ainsi que des actions curatives nécessaires.
- Réaliser un reporting consolidé du suivi budgétaire des actions engagées et des soldes budgétaires de provision pour le renouvellement de composants.
- Contribuer à l’élaboration des budgets gros entretien/ renouvellement de composants/ gros entretien non identifié et à l’adéquation des niveaux de provisionnement de PRC.
- Piloter la gestion des risques techniques et patrimoniaux et garantir le respect des obligations réglementaires en hygiène et sécurité.
- Garantir, et arbitrer la répartition des responsabilités entre bailleur et gestionnaires.
- Assurer le pilotage transversal du suivi technique et financier des sinistres dommages /ouvrages et multirisques.

**Représentation et coordination avec les partenaires**
- Participer à la représentation de DFSA auprès des interlocuteurs dans son domaine

**Profil recherché**:
Formation : Bac +4 en gestion, immobilier, bâtiment ou expérience équivalente.
**Compétences techniques**:
✔️ Connaissance des techniques du bâtiment et des pathologies associées.
✔️ Maîtrise des réglementations du logement social et de l’habitat spécifique.
✔️ Connaissance des marchés publics et des procédures d’achat.
✔️ Compétence en gestion budgétaire et suivi financier des opérations.
✔️ Maîtrise des outils informatiques.

**Qualités requises**:
✔️ Excellentes capacités relationnelles et de communication.
✔️ Sens de l’écoute et capacité à s’adapter.
✔️ Rigueur, organisation et capacité d’analyse et de synthèse.
✔️ Force de négociation et de persuasion.
✔️ Esprit d’équipe et approche collaborative.
✔️ Capacité à gérer des situations d’urgence et de crise.