Service Delivery Manager

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés.

Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport Terrestre localisées à Vélizy-Le-Bois développent, installent et maintiennent en condition opérationnelle des solutions de signalisation ferroviaire et des systèmes intégrés de communication et de supervision pour les grandes lignes et les transports urbains.

Nous rejoindre, c'est intégrer un centre de compétences mondial à la pointe de l'innovation, au sein d'une communauté internationale de plus de 9 000 personnes sur tous les continents.

Nous rejoindre, c’est participer à la réalisation de projets concrets et utiles comme le Grand Paris Express, tout en contribuant à préparer le transport ferroviaire du futur, porté par la révolution digitale.

Nous rejoindre, c’est vous situer au cœur des défis économiques, sociétaux et environnementaux de la mobilité : améliorer la qualité de service et l’expérience passager, réduire l’empreinte carbone, réduire les coûts d’exploitation et de maintenance, répondre aux menaces de cybersécurité, etc.

Nous rejoindre, c'est enfin vous ouvrir la porte d'un parcours professionnel riche en expériences passionnantes, dont vous ne soupçonnez pas encore la diversité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Service Delivery Manager H/F

Poste basé à Vélizy (78)

Quel sera votre rôle ?

En tant que Service Delivery Manager chez GTS, vous serez amené.e à
- Assurer aux utilisateurs dans un contexte international la fourniture de services de bout en bout et le respect des engagements
- Allouer et vérifier l’avancement du traitement des demandes auprès de l’équipe support interne et les équipes tiers. Relancer et faire le niveau d’escalade quand nécessaire
- Définir et implémenter l’offre de services en respect des pratiques et outils déployés
- Produire des indicateurs de performance de services (SLA, NPS, KPI spécifique,), les analyser et les identifier les actions correctives
- Collecter les attentes et besoins des utilisateurs pour ajuster le catalogue de services
- S'assurer que les processus de livraison sont efficaces et rentables et les rationaliser si nécessaire
- Piloter les plans de remédiation et d'amélioration continue du portfolio de services
- Faciliter les relations entre les utilisateurs et les équipes supports

Qui êtes vous ?
- Vous êtes sensibilisé aux bonnes pratiques ITIL et avez d’excellentes connaissances en management d’une offre de services
- Vous êtes en capacité de structurer un catalogue de service et de définir les bons indicateurs de performance de ces services
- Vous êtes en capacité, sur la base d’une analyse des indicateurs de performance, de définir et mettre en place un plan d’amélioration continue des services d’ingénierie
- Vous connaissez les ateliers d’ingénierie (en particulier pour le développement logiciel) et si possible les avez déjà utilisés dans un contexte opérationnel
- Vous maitrisez un outil de ticketing reconnu (Jira Service Desk) et un outil d’analyse de données (power BI)
- Vous êtes soucieux d’établir et mettre à jour les moyens de communication (Jira SD, Atlassian/Confluence,) vers les utilisateurs afin qu’ils aient la visibilité sur l’état des services et le suivi des demandes
- Vous avez un bon niveau d’anglais
- Vous avez la capacité de gérer les demandes via les outils Jira, Git, Artifactory Sonar, Jenkins dans un contexte CI/CD avec des déploiements en partie en mode Cloud (majoritairement sur AWS, mais également sur Azure)

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.