Agent D'accueil Et de Billetterie

**Descriptif et missions**: Depuis 2018, le Pôle des musées d'art de Lyon réunit le musée des Beaux-Arts (MBA), et le musée d'Art Contemporain (MAC), assurant ainsi une collaboration entre les deux institutions, dont les collections comptent parmi les plus riches d'Europe.
Premier musée de région par l'ampleur de ses collections, sans cesse enrichies depuis plus de deux siècles, le MBA est une institution au rayonnement international.
Ses collections encyclopédiques présentent, en cinq départements, un panorama des grandes civilisations et des principales écoles artistiques de l'antiquité à nos jours.
La programmation culturelle, extrêmement riche et diversifiée, entend faire découvrir à la fois les collections et les expositions.
L'accueil des scolaires et des étudiants est une des priorités du musée.
Avec ses partenaires du champ social, de la santé et de l'éducation populaire, le musée est engagé dans l'accueil et l'accompagnement de tous les publics.
Par ailleurs, deux instances de mécénat (le Club du musée Saint-Pierre et le Cercle Poussin), ainsi que l'Association des Amis du Musée s'engagent très activement à ses côtés pour soutenir sa politique d'acquisition.
Vos missions:
Placé.e sous l'autorité des deux Responsables d'équipe, au sein d'une équipe constituée d'une cinquantaine d'agent.es, votre rôle consiste à assurer l'accueil des visiteurs, la tenue de la billetterie, l'accès aux salles et la surveillance des oeuvres du musée.
Accueil des publics:
Accueillir, renseigner et orienter tous les visiteurs durant leur parcours de visite (visiteurs individuels, familles, groupes adultes et enfants / inscription à une activité culturelle, découverte du musée...)
Gérer les flux de visiteurs dans les salles et faire respecter notamment l'occupation des espaces par les groupes
Vérification de la conformité des billets
Gestion du vestiaire (communiquer les règles de fonctionnement, assurer la réception et le retour des effets confiés...)
Tenue de la billetterie

Assurer la responsabilité de sa caisse
Vendre des billets, cartes d'abonnement etc...
Comptabiliser et vérifier les recettes
Surveillance des oeuvres:
Observer les collections, vérifier les vitrines et les cartels, détecter et signaler les éventuelles anomalies
Gérer les ouvertures et fermetures de salles
Faire appliquer le règlement intérieur et les consignes de sécurité
Anticiper le comportement des publics
Intervenir en cas d'incidents et alerter les services compétents
**Profil recherché**: Connaissances:
Connaissance d'un progiciel de billetterie
Anglais B1 exigé, maitrise d'une autre langue étrangère appréciée
Règles de sécurité et procédures d'évacuation
Notions de base en conservation préventive
Savoir-faire:
Techniques d'accueil, de vente et de surveillance des oeuvres d'un musée
Capacité d'anticipation et de gestion des situations conflictuelles
Adaptabilité aux publics et aux situations
Qualités requises:
Intérêt pour la relation avec le public
Esprit d'équipe
Ponctualité
Sens de l'observation, rigueur et discrétion
Formation initiale et expérience professionnelle souhaitée:
Expérience exigée en accueil des publics au sein d'un établissement culturel
Expérience en billetterie fortement souhaitée
Connaissance de la programmation culturelle du musée fortement appréciée
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Capitale de la Région Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe pour sa qualité de vie et son dynamisme économique exceptionnel.

Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.