Référent Technique Sinistres

**Le poste**

Au sein de la Direction des Opérations, le/la **référent(e) technique Sinistres** est directement rattaché(e) au Responsable du service Sinistres.

Le référent technique au sein du service d'indemnisation joue un rôle essentiel dans la **gestion des sinistres**. Il est responsable de la **supervision technique** des demandes d'indemnisation et fournit un **support technique** aux gestionnaires sinistres. Le périmètre est celui de l’ensemble des produits dont la gestion des sinistres est déléguée à Ascentiel Groupe.
- **Ses missions**_

**Etre le garant du support technique aux utilisateurs**:

- Examiner et évaluer les demandes d'indemnisation pour garantir leur conformité par rapport aux règles en vigueur,
- Fournir les conseils techniques aux gestionnaires sinistres pour résoudre les cas complexes,
- Concevoir et dispenser des formations techniques aux membres de l'équipe d'indemnisation,
- Aider à l'acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues

**Contribuer de l’amélioration continue des process**:

- Garantir l’exhaustivité et la mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles et s’assurer que le contenu des supports de formation soit cohérent et actualisé,
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions,
- En lien avec le management opérationnel et l’équipe Qualité & Formation, contribuer à l’extension du champ de compétences Sinistres N1 (BO et FO),
- Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service de qualité.

**Contribuer à l’activité de l’équipe opérationnelle Sinistres**:

- Analyse et traitement des réclamations et détermination des actions de remédiation,
- Participation à la validation des traitements des collaborateurs du N1 et des nouveaux entrants du N2 pendant leur phase de tutorat (a mínima un jour par semaine en période de tutorat ou de montée en compétence de collaborateurs du N1 et N2),
- Contribuer au traitement du stock de Gestion de l’équipe en cas de pics d’activité.

**Contribuer au suivi des compagnies d’assurance**:

- Identification et proposition de mise en cohérence des délégations accordées,
- Contribuer à la préparation et au suivi des audits compagnies.

**Contribuer à la définition et l’exécution du plan d’amélioration de la GRC et de l’atteinte de nos nouvelles promesses de marque en gestion de sinistres**:

- Déploiement de la culture du traitement en 1 acte « chaque traitement doit viser le règlement final du dossier »,
- Contribution à la transformation de notre mode de gestion de réactif à proactif : « _Je suis mandataire du client et non de la compagnie d’assurance_ ».
- **Le profil recherché**_

**Compétences techniques**:

- Expertise en Assurance IARD,
- Expertise en Indemnisation IARD,
- Maîtriser les process des équipes opérationnelles,
- Maîtriser les règles de contrôle,
- Maîtriser les outils du Pack Office.
- **Compétences transverses**: _
- Méthodologie et organisation,
- Aisances rédactionnelles,
- Capacité d’écoute,
- Rigueur, fiabilité,
- Respect des procédures et mode opératoires,
- Recherche permanente de l’amélioration.
- **Attitude**:_
- Rendre compte,
- Capacité à faire remonter des suggestions pour améliorer les offres et les outils,
- Esprit d’équipe, Engagement, Responsabilité, Performance.
- **Au-delà de votre rémunération, nous vous proposons**: _
- Une prime de participation annuelle sur les résultats de l’entreprise
- 12 jours de RTT par an en plus des congés payés
- La possibilité d’avoir des jours télétravaillés (1 à 3 jours par semaine)
- Le remboursement de vos frais de transport IDF (à hauteur de 50%)
- Un service de restauration (RIE) avec une participation de l’entreprise aux frais d’admission
- Une offre mutuelle avec prise en charge à 67% par l’employeur
- Une offre prévoyance avec prise en charge à 81% par l’employeur
- Une épargne retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
- L’accès aux avantages proposés par notre CSE

**Le Groupe**

Ascentiel Groupe, Solutions pour ambitions, est un groupe de courtage d’assurance indépendant spécialisé dans la distribution et la gestion de contrats d’assurance non-vie à destination tant des particuliers que des professionnels. Depuis plus de 50 ans, les projets portés par nos équipes nous ont permis de consolider notre savoir-faire et de construire des partenariats de confiance avec toutes les parties prenantes.

L’innovation est un des éléments clés de notre croissance. Le groupe met un point d’honneur à être en constante évolution afin d’apporter des solutions toujours plus immédiates, toujours plus précises, toujours plus performantes, en témoignent les 9 marques que le groupe a pu créer depuis sa création en 1970.

Ascentiel Groupe, c’est:

- **Un pôle destiné aux particuliers décomposé en 3 univers**:

- La santé animale avec Fidanimo et récemment l’acquisition du groupe Atara (p