Chargé(E) D'assistance

**Description du poste**:
**Métier**: RELATION CLIENTS - RELATION CLIENT OPERATIONNELLE
**Intitulé du poste**: Chargé(e) d'Assistance H/F
**Contrat**: CDD
**Temps de travail**: Temps complet
**Description de la mission**:
**A propos de nous**:
Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison.

Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d’entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.

Parce que l’innovation est au cœur de notre ADN, notre ambition est d’avoir toujours un temps d’avance sur les services pour la Maison de demain.

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre:

- Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2020 et 2021” ;
- Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat ;
- Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”.

**Le poste**:
Au sein de notre service Interventions, vous réceptionnez les appels de nos clients et les accompagnez dans la déclaration et le suivi de leur sinistre. Vous êtes garant d’une qualité de service exceptionnelle auprès des clients en leur apportant solutions et sérénité

Vos missions**:

- Assurer un diagnostic technique du sinistre avec le client
- Valider la prise en charge de l’intervention en fonction des conditions de nos contrats. Le cas échéant, proposer une solution aux clients dans le catalogue d’offres - HomeServe Dépannage
- Rechercher et confier l’intervention à l’un de nos prestataires agréés
- Renseigner nos clients sur le suivi de leur intervention
- S’assurer du bon déroulement des interventions

**Inside your job**:

- Vous rejoignez une équipe où prône l’entraide, la bienveillance et l'encouragement
- Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
- Vous participez à divers projets transverses afin de toujours améliorer notre expérience clients et collaborateurs

**Profil**:

- Expérience de la relation client multicanal au sein d’un CRC
- Maîtrise de l’outil informatique et téléphonique Bon niveau d'orthographe

**Soft Skills**:

- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Ecoute et empathie
- Réactivité, dynamisme, curiosité d’esprit
- Forte adaptabilité
- Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse

**Ce que HomeServe te propose**:

- Type de contrat : CDD de 6 mois
- Prise de poste : 1/04
- Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi par bus, métro, tram, train)
- Une formation initiale de deux semaines complètes et un accompagnement tout au long de votre parcours
- Rémunération : 1800€ brut + 10% de variable qualité mensuel
- Participation, intéressement, Carte ticket restaurant, transports en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu
- Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de silence, espace déjeuneretc.)
- Télétravail 10 jours par mois, quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine)

**Process Recrutement**:

- Un premier échange avec recruteur Entretien avec manager /recruteur et mise en situation

**Date d'intégration souhaitée**: 01/04/2025
**Fourchette de salaire**: 25 - 30 K€
**Informations générales**:
**Societé**: Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients.
Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie ) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation).
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE “Empreinte 2030”.
**Référence**: 2025-562