Customer Care

il y a 2 jours

Lyon, France Electra Temps plein

**Description de l'entreprise**:
**Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.**

Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan,
**les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 8 000 points de charge rapide d’ici 2030;** fières de participer à la transition énergétique en France et en Europe.

**En 2 ans nous avons**:

- Mis à disposition + de 200 points de recharge rapide
- Sécurisé assez de stations pour faire d’Electra un leader du marché
- Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
- Levé 175 millions d'€ auprès d’investisseurs renommés
- Réuni une équipe de plus de 100 talentset ce n’est que le début
- Intégré la French Tech Next 40

***Missions proposées**:
Au sein de l’équipe Network Operations Officer, vous serez rattaché-e à la Head of Customer Care. En tant que Customer Care vous serez en charge d’apporter des éléments de réponses aux différentes interrogations de nos clients et de les accompagner dans l’utilisation de notre service de recharge rapide.

Voici quelques exemples de missions sur lesquelles vous serez amené-e à travailler:
**Relation Clients,** vous serez en charge des intéractions en direct avec les clients sur les canaux de communications suivants:

- Réponses aux messages sur Facebook / Instagram / WhatsApp
- Réponses aux avis Chargemap
- Recontacter par téléphone les clients rencontrant des problématiques spécifiques afin de leur apporter une solution.

**Rédaction d'articles,** avec notre centre d’aide en Français, Anglais et Néerlandais:

- Mise à jours des articles existants
- Intégration des articles traduits
- S’assurer de l’homogénéité des articles (ton, charte graphique)

**Accompagnement de notre partenaire sur**:

- La rédaction des guides Pas-à-Pas pour chaque nouvelle fonctionnalité
- La rédaction et envoi de notre newsletter
- Appui opérationnel au quotidien

**Produit**:

- Identifier les pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur
- Communiquer avec les autres équipes
- Participer à l’amélioration des process Care

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne
**motivée et bienveillante** pour renforcer notre équipe Customer Care avec une première expérience relation client BtoC.

Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous êtes curieux-se, sociable et bienveillant-e.

Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables en
**Français, Anglais** et
**Néerlandais**.

Vous êtes motivé-e pour rejoindre une start up en pleine construction.

**Ce qu’Electra vous offre**:

- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Un super challenge professionnel avec des talents et un contexte très stimulant
- Télétravail partiel possible
- Mutuelle Alan
- Tickets restaurant

**Ce qu’Electra vous offre**:

- Un package attractif (fixe + variable + BSPCE)
- Mutuelle Alan
- 12 jours de RTT
- Politique flexible de télétravail
- Tickets restaurant
- Formation et parcours d’intégration dédié

  • Customer Care Administrator

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Ovarro Temps plein

    Ovarro is a company with real purpose. Our RTUs and SCADA have underpinned critical infrastructure for over 40 years and our leak detection portfolio is helping to drive towards a global sustainable future. To enable this we need team members who fully live our OneTeam value which is at the heart of everything we do at Ovarro. Our new **Customer Care - EMEA...

  • Customer Care Specialist Import-export

    il y a 3 jours

    Lyon, France OWENS CORNING Temps plein

    **Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...

  • Customer Care Officer

    il y a 5 jours

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Care French Market

    il y a 7 jours

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

  • Alternance - Conseiller & Customer Care en

    il y a 5 jours

    Lyon 9e, France Neocamino Temps plein

    **Tes missions** - Tu intègres notre équipe de Conseiller, et tu as pour objectif de faire réussir les entreprises que tu accompagnes en leur permettant d'atteindre leurs objectifs avec le numérique._ - **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Equadis, Omnichannel PIM & DSA Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une Customer Care Specialist afin de renforcer l'accompagnement quotidien de nos clients.Vous serez un acteur clé de leur satisfaction, depuis les premières étapes de prise en main jusqu'à l'usage régulier de notre plateforme, en lien avec nos équipes CSM et projets.Vos principales missions...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Lyon, France JobyPepper Temps plein

    **Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...

  • Customer Care

    il y a 2 jours

    Lyon, France Joivy Temps plein

    **Joivy France** JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services. **Our Groupe** Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users -...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Lyon 7e, France NAVECO Temps plein

    NAVECO est une start-up créée en 2012 dans le secteur des VTC. Nous proposons aux professionnels une plateforme innovante de réservation de chauffeur privé tout en réduisant leur coût de déplacement. Toutes nos équipes travaillent aujourd’hui dans cet objectif de satisfaire nos clients en proposant un service fiable et de qualité. Aujourd’hui...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Indy Temps plein

    **Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à...