Manager Opérationnel D'un Centre de Services

**About the role**:
Projet:
En tant que Manager Opérationnel, vous aurez pour rôle:
De coordonner et piloter les activités des équipes opérationnelles (21 personnes) qui seront placées sous votre autorité directe

De piloter les activités opérationnelles des partenaires d'Orange Business France

D'assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie des équipes et des processus utilisés

D'assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et animer les différents comités avec le client.

D'assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client

De piloter le programme d'amélioration continue des services sous sa responsabilité

De gérer les situations exceptionnelles (crises, volume de charge, RCA.) et informe le client régulièrement.

De rédiger le Plan d'Assurance Qualité (PAQ), ses annexes et en assurer la mise à jour

Votre objectif principal est d'animer l'activité des différentes équipes techniques pour délivrer au niveau de service attendu et de partager avec le client les résultats.

**About you**:
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (5 à 7 ans) à haut niveau dans le secteur informatique dans le management opérationnel et technique d'une équipe de 15 personnes au minimum.

Certification ITIL V3 au minimum

Connaissance des solutions de virtualisation, des micro-services et des outils DevOps

Maitrise des reportings et des tableaux de bord d'activités.

Fort d'une expérience réussie au sein d'un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l'IT en l'exerçant sur une solution technologique de pointe dans un environnement stratégique.

Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes orienté(e) satisfaction client, vous savez créer une véritable dynamique d'équipe. Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteurs et à la situation (crise..) et faire preuve d'une bonne capacité d'écoute, vous êtes rigoureux, méthodique, force de proposition et faire preuve d'initiative.

Localisation:
Ce poste est à pourvoir au sein de la Direction Cloud d'Orange Business SA

Le poste est localisé à Massy

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.

L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble

Orange obtient la certification Top Employer Global 2021. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. Le Groupe est certifié « Top Employer » depuis maintenant 12 ans.

**Department**:
Orange Cloud for Business

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular