Adjoint(E) Au Chargé D'entité Relations Aux

Descriptif du poste
- Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes:

- Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ;
- Le suivi et le pilotage de la relation usagers aux dossiers suivis et signalés auprès de l’ANAH ;
- Initier, développer et piloter des projets d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers de MaPrimeRénov’ ;
- Accompagner le chargé d’entité pour la mise en œuvre de la relation aux usagers et aux professionnels de MaPrimeRénov’
- Accompagner le chargé d’entité au suivi administratif et aux ressources humaines de l’entité ;
- Accompagner le chargé d’entité au pilotage du prestataire de la relation usager, au sein du périmètre qui lui incombe ;
Le/l'adjoint(e) au chargé de relation aux usagers se voit attribuer les missions suivantes:
Missions d’accompagnement de gestion de l’entité:

- Suivi managérial, en coordination avec le responsable d’entité d’une équipe de 2 agents de catégorie A et 7 agents de catégorie B dans l’exercice de leurs fonctions ;
- Suivi administratif et amélioration des reportings d’activité de l’entité auprès de la responsable de service, du chef de département (DARU) et du directeur (DSRT);
- Suivi du développement du système d’information de MaPrimeRénov’ en tant qu’expert de la relation aux usagers ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la direction générale, dans le cadre des échanges avec les institutionnels et élus ;
- Coordonner l’activité de relation usager avec l’entité gestion des aides, dans l’élaboration et l’évolution de la doctrine de MaPrimeRénov’.

Missions de gestion de la relation usager:

- Participer à la formation et au pilotage de l’activité des chargés de relation usager au sein de l’entité; (5 agents)
- Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires de MaPrimeRénov’ ;
- Concevoir et piloter une banque de messages types à destination des usagers signalés et de leur signaleurs : élus ou institutionnels;
- Participer à l’amélioration des outils de gestion de la relation usagers : méthodologie d’analyse des difficultés, suivi de procédure de résolution, reporting des activités, automatisation des communications ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la Direction Générale dans le cadre des échanges avec les élus et les institutionnels ;
- Suivi des évolutions réglementaire et de doctrine de MaPrimeRénov’ pour organiser les communications auprès des partenaires de MaPrimeRénov’.

Profil recherché

Compétences clés
- Aisance relationnelle
- Aisance redactionnelle
- Appétence pour le management
- Capacités de communication
- Capacités analytiques et de synthèse
- Sens de la pédagogie
- Sens de l’organisation
- Appétence pour le droit administratif public

Compétences à développer

(savoirs / savoir-être / savoir-faire)
- Connaissance de la relation usager
- Compétence de gestion des conflits
- Connaissance sectorielle de la rénovation énergétique
- Capacité à acquérir rapidement une connaissance de la réglementation à MaPrimeRénov’
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'analyse- Capacité d'apprentissage**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Automatisme

**Voir plus**

Entreprise

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l Action et des Comptes publics, l'Anah est l opérateur de référence de l amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.

Depuis sa création en 1971, l'Anah a contribué à l élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé.

L'Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d un parc locatif rénové à loyer abordable.

Elle finance les collectivités locales et/ou leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d opérations de résorption d habitat insalubre. Enfin, elle soutient les associations propriétaires ou gestionnaires de centres d hébergement d urgence, pour faciliter la rénovation et la transformation de cette offre.

L Anah est également l un des acteurs majeurs de la politique nationale de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de