Chargé / Chargée de Relation Client (F/H)

Descriptif du poste
- ** Votre mission**

Au programme : un quotidien rythmé par des échanges avec nos clients, pour assurer le succès de notre collaboration.
- Assurer la satisfaction de l’ensemble des clients ICI FORMATION & IMAGINE TON FUTUR,
- Animer des points téléphoniques et/ou visio réguliers avec les clients sur différentes thématiques (statistiques, marché...)
- Accompagner les écoles et les centres de formation dans la valorisation et le référencement de leurs offres de formation,
- Savoir identifier un problème technique, remonter le bug rencontré et en assurer le suivi,
- Traiter les tâches administratives liées aux demandes client,
- Récupérer des éléments techniques des clients pour la mise en place de leur(s) compte(s) et outils de communication,
- Participer activement aux échanges entre le service commercial et service client en vue d'améliorer nos services, proposer un meilleur accompagnement à nos clients et réfléchir ensemble à de nouvelles façons de faire.

Profil recherché
- ** Ce poste est fait pour vous si**
- Vous êtes de nature pédagogue, empathique et agile même en cas de mécontentement du client,
- Vous êtes attentif/ attentive aux besoins, tant exprimés que silencieux,
- Vous êtes capable de construire une relation sur le long terme : vous appréciez fidéliser vos clients, qui se savent entendus et respectés à vos côtés,
- Vous êtes un bon communicant, votre expression orale et écrite est parfaite, tant au téléphone qu’en visio,
- Vous êtes autonome et doté(e) d’un esprit d’équipe,
- Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans le domaine du service client dans le secteur du digital,
- Vous avez à mínima un Bac+2.

Vous vous reconnaissez au travers de ces valeurs ? Alors vous êtes au bon endroit
- **
Vous êtes à l’aise avec ces outils**:

- Outlook
- Pack Office
- Hubspot (optionnel)
- **
Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un parcours d’intégration personnalisé : rencontre avec les managers des différents départements, prise en main des outils, accompagnement en binôme au départ, sensibilisation au discours, points avec les RH
- 2 jours de télétravail par semaine
- Tickets restaurants
- Faire partie d’une équipe dynamique et impliquée où votre avis compte
- Participer à des projets innovants
- Collaborer avec des managers à l’écoute et engagés dans votre réussite
- Se détendre avec des adeptes de babyfoot, ping pong et jeux de société (surtout Times Up )
- Profiter de moments de partage entre collègues : chasse aux œufs, halloween, fêtes de fin d’année

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Bienveillance

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Administratif

**Voir plus**

Entreprise

Conseiller, accompagner, fidéliser

Description du poste : ce que nous allons accomplir ensemble

Que diriez-vous de vous aventurer avec nous sur un marché en pleine évolution ? Appartenant à un grand groupe européen leader des sites d’emploi, notre société est un acteur innovant du secteur de la formation.
- Depuis 20 ans, ICI Formation accompagne et guide les actifs dans la réalisation de leurs ambitions professionnelles : formation, coaching, reconversion ou repositionnement de carrière, valorisation d’expérience et création d’entreprise.
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
- Un entretien visio avec notre RH peut être proposé.

**Personne en charge du recrutement**
Ana Alves - _Manager Commerciale_

Salaire

30 - 33 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DE SOUTIEN À L'ENSEIGNEMENT

Télétravail

Partiel possible