Service Delivery Manager

**PRESENTATION DE L’ENTREPRISE TEAMWORK**

**TeamWork **est un groupe international indépendant crée en 1999.

Acteur majeur du conseil et de l’ingénierie technologique, TeamWork intervient sur quatre grands univers **:Business Consulting**, **SAP Business Solutions**, **Data Analytics** et **Technology Platforms**.

Reconnu par ses clients pour son expertise et son expérience, TeamWork accompagne aussi bien des grands comptes que des PME.

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.

Nous sommes ainsi à la recherche d’un **Service Delivery Manager** (H/F/D) en **CDI **pour notre agence de **Lyon.**

**MISSIONS**
- Vous pilotez une dizaine de contrats client de maintien en conditions opérationnelles sur des scopes de toutes tailles (contrat PME et/ou scopes techniques restreints comme contrat avec des groupes du CAC 40 et scopes techniques larges). Vous construisez, à travers ces contrats, une proximité avec chacun des clients.
- Vous pilotez la relation client au travers d’une gouvernance établie par contrat : des comités de pilotage, trimestriels ou semestriels, que vous préparez et animez assisté d’un gestionnaire de compte et/ou commercial ; des comités techniques, mensuels ou trimestriels, pendant lesquels vous accompagnez le référent technique chargé de sa préparation et de son animation.
- Vous définissez les processus de communication et accompagnez les collaborateurs du Global Delivery Center dans l’organisation de la gestion opérationnelle des contrats.
- Vous industrialisez, en appui du référent technique, chacun des processus opérationnels nécessaires à la bonne exécution du contrat.
- Vous êtes le garant du respect du scope du contrat, vous représentez le client au sein du GDC Teamwork, vous représentez Teamwork auprès du client

Vous vous assurez de la rentabilité de chacun des contrats et identifiez auprès des clients, les besoins hors contrat MCO, avec un objectif triple:

- Renouveler les contrats avec un scope à mínima équivalent
- Augmenter les scopes couverts par chacun des contrats
- Etablir des contrats projets en parallèle des contrats MCO

**COMPETENCES**

Certaines compétences techniques parmi les cibles:

- BDD (Oracle / SQL Server / PostgreSQL), infra (VMware, Windows, Unix/Linux), cloud (AWS, Azure, GCP)
- Gestion de projet (planning, coordination, budget)
- Management

**PROFIL**

Vous avez une expérience de 5ans ou plus dans le monde de la production informatique.

Au sein de TeamWork notre engagement passe notamment par votre qualité de vie au travail ; la certification **Great Place to Work** a été obtenue en 2021 et valide l’ensemble des mesures mettant l’humain au centre de nos préoccupations.

Nous ne recherchons pas seulement des compétences, nous recherchons également des personnalités qui ont le sens du partage et l’esprit d’équipe.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre culture, n’attendez plus, postulez

Afin de rester fidèle à notre politique d’équité et de diversité, toutes les offres d’emploi chez TeamWork sont ouvertes à toutes les diversités comme aux personnes en situation de handicap.

**DIVERS**
- Déplacements à prévoir chez des clients (Paris & Rhône-Alpes). Chez TeamWork, nous considérons que les consultants sont mieux chez eux pour dormir qu’à l’hôtel
- Télétravail possible

Au sein de TeamWork notre engagement passe notamment par votre qualité de vie au travail ; la certification Great Place to Work a été obtenue en 2021 et valide l’ensemble des mesures mettant l’humain au centre de nos préoccupations.
Nous ne recherchons pas seulement des compétences, nous recherchons également des personnalités qui ont le sens du partage et l’esprit d’équipe.
Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre culture, n’attendez plus, postulez
Afin de rester fidèle à notre politique d’équité et de diversité, toutes les offres d’emploi chez TeamWork sont ouvertes à toutes les diversités comme aux personnes en situation de handicap.