Chargé(E) de Service Client

**Le poste**

**En un mot, que recherchons-nous ?**

Nous recherchons un ou une chargé(e) de service client pour rejoindre notre équipe opérationnelle. Cette équipe est déjà composée de 10+ membres extraordinaires gérés par Sarah Becker. En raison de notre forte croissance, ce nombre est susceptible d'augmenter assez rapidement.

Nous recherchons une personne qui pourrait commencer au début du mois de mai et **disponible pour une durée d'un an**.

Attention, nous recherchons quelqu’un qui est disponible pour travailler du **lundi au vendredi** OU du **dimanche au jeudi.**

**A propos de votre future équipe**

L'équipe opérationnelle est chargée de gérer toutes les opérations de gestion des commandes effectuées par Stockly tout au long de la chaîne d'approvisionnement (service client, suivi des commandes). L'équipe a un rôle central dans la croissance de Stockly et a déjà réussi à améliorer tous nos processus internes et nos relations avec nos clients.

**A propos de votre futur emploi**

Au cours des dernières années, les missions typiques de l'équipe étaient les suivantes:

- Traiter les demandes entrantes des clients finaux (messages, demandes d’achats)
- Communiquer avec nos partenaires commerciaux (fournisseurs, marketplaces et transporteurs)
- Enquêter pour trouver des solutions et éviter que les problèmes ne se reproduisent

**Objectifs : quels pourraient être des exemples d'objectifs pour votre premier trimestre ?**
- Monter rapidement en puissance pour être capable de maîtriser toutes les tâches opérationnelles (réponses aux différents scénarios de messages, passages de commandes complexes, etc.)
- S'approprier l'exécution des opérations avec le reste de l'équipe

**Défis : quels sont les défis / problèmes que vous allez résoudre ?**
- Vous devrez résoudre les problèmes rencontrés par nos partenaires et clients au quotidien
- Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe technologique pour apporter la meilleure expérience client
- Vous serez impliqué(e) dans les processus à long terme pour changer la façon dont les opérations fonctionnent chez Stockly

**Apprentissages : qu'allez-vous apprendre ?**
- Vous apprendrez beaucoup sur le secteur du e-commerce au sein d'une équipe bienveillante et intelligente
- Vous deviendrez un(e) expert(e) de la gestion opérationnelle des commandes et du suivi

**Projection : Chez Stockly, vous faites grandir le collectif et nous voulons vous faire grandir aussi, quels seraient les prochains mouvements pour vous avec nous ?**

Vous aurez la possibilité de monter en puissance dans l'équipe : plus vous avancerez, plus de responsabilités et de tâches complexes vous seront attribuées

**A propos de vos futurs avantages**
- Des rémunérations compétitives : 28k-30k selon le profil. Nous avons une grille de salaire bien définie et objective qui est basée à la fois sur le niveau de compétences et la rareté des profils
- Assurance maladie fournie par Alan
- Tickets restaurants fournis par Swile
- Remboursement de 50% de votre Pass Navigo
- De magnifiques bureaux au centre de Paris dans le Sentier (proche Châtelet)
- Des dîners organisés par Stockly un jeudi sur deux
- Petits déjeuners organisés par Stockly un vendredi sur deux
- Café, thé et fruits disponibles tous les jours
- Équipe d'escalade et de football

**Notre façon de travailler**
- Chaque équipe a une réunion quotidienne pour s'aligner sur les priorités et résoudre les différents problèmes ⇒ Vous ne serez pas laissé(e) seul(e)
- Chaque lundi, nous avons une réunion hebdomadaire globale où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu'elle fera pour la semaine à venir ⇒ Vous aurez une visibilité sur l'ensemble de l'entreprise
- Chaque trimestre, nous avons notre réunion OKR (_Objectives and Key Results_) où chaque équipe montre les résultats du trimestre précédent et les objectifs du trimestre suivant ⇒ Vous verrez l'entreprise grandir et votre propre rôle à l'intérieur de celle-ci
- Pendant toutes ces réunions, toutes les questions sont plus que bienvenues ⇒ La transparence est l'une de nos valeurs clés, et nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées

**Profil recherché**

Nous sommes à la recherche d'un bon équilibre entre les compétences techniques et les compétences humaines

**Hardskills**
- Rigueur : vous réalisez des tâches avec rigueur, même lorsqu’elles sont répétitives
- Autonomie : vous aimez relever les défis de manière proactive.
- Langues : vous parlez couramment français et avez des bases solides en anglais

**Softskills**
- Curieux : vous ne savez pas tout, mais vous pouvez tout apprendre
- Tenace : vous n'abandonnez jamais, même lorsque les tâches sont complexes ou répétitives
- Sympathique, humble et amical : vous aimez apprendre des autres et partager humblement vos connaissances avec eux

Alors si vous vous voyez dans la peau d'un Sto