Charge(E) de Missions Clients

**TRANSDEV PARIS PAYS DE FRANCE RECRUTE UN(E) CHARGE(E) DE MISSIONS CLIENTS**

**Environnement**

Transdev Paris Pays de France, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l’exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.
Délégation de services publics particulière où tout est à créer, les 202 personnes amenées à travailler dans l’entité sont à recruter, la culture d’entreprise est à écrire.
Dès le mois de juin 2025, une équipe dédiée d’une quinzaine de personnes aura pour objectif de préparer puis gérer l’exploitation de 58 véhicules.
La mise en service des lignes s’échelonnera ainsi:

- Démarrage le 1er décembre 2025 par la création d’une ligne
- Création d’une nouvelle ligne au 1er mars 2026 et reprise de 2 lignes existantes
- En mars 2027, restructuration des 2 lignes historiques.

La réussite de ce projet réside notamment dans notre capacité à attirer des compétences prêtes à se mobiliser pour une aventure inédite et pleine de défis.

Dans ce contexte, rattaché au Responsable Client, le/la charge(e) de missions clients participera à la réalisation de la communication externe et interne de l’entité, au développement de l’animation promotionnelle, mais également de l’information voyageur et de l’information Trafic du réseau de bus. Il/elle sera garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

**Votre mission**
**Gestion de l’Information voyageurs**:

- Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
- Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
- Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place
- Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités
- Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
- Gestion et mise à jour de la base arrêts et des données en lien avec la signalétique
- Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux
- Gestion et mise à jour des plans de ligne et plans de bassin

**Gestion de la communication externe & promotion**:

- Mise en œuvre du plan de communication annuel en lien avec la stratégie Marketing et Commerciale définie par la Région, dans le respect des chartes définies par Île-de-France Mobilités
- Contrôle du respect de la charte Île-de-France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
- Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et LinkedIn)
- Création de campagnes ciblées multi-supports et gestion du déploiement opérationnel
- Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
- Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients

**Gestion de la Communication & évènementiel interne**:

- Réalisation des supports de communication interne d’information collaborateurs (livret d’accueil, Affiche)
- Création de la communication interne des entités pour fédérer les équipes (journal interne, flash info )
- Préparation et organisation des évènements internes collaborateurs

**Contribuer à la prévention des risques santé-sécurité et environnementaux**
- Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
- Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins, comme le développement des relations avec les collectivités et le développement d’offre.

**Votre profil**
Vous êtes titulaire d'un BAC +4/+5 en école de marketing / communication ou universitaire
Vous disposez au minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire
Vous maitrisez les outils Pack Office/ Illustrator/ Indesign / Photoshop
Vous êtes titulaire du permis B

**Votre destination**
Poste basé à : Le Mesnil-Amelot (77990)
Poste en : CDI
Une présence sur site est nécessaire pour faciliter l’exploitation et l’implication dans le cœur de l’activité au quotidien

**Les plus **
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce