Responsable Opérationnel de Services

**votre rôle**:
La Direction Connectivity and Workspace services dispose d’une direction nommée « EXPERTISE » qui délivre des prestations de services durables auprès de ses clients. Cette entité est composée d’une équipe de plus de 180 consultants en mission à travers la France chez nos clients.

En qualité de Responsable Opérationnel de Services, vous intervenez sur les enjeux suivants:

- Il porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur son service vis à vis du client; Il présente les indicateurs de service sur son périmètre et justifie les tendances
- Il relaie aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontées par le client
- Il partage avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services
- Il participe aux crises sur son périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
- Il anime les réunions récurrentes liées à son service.
- En collaboration avec les Managers de Services, il consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les retours d’expériences (REX) et les fiches d’améliorations continues.
- Il anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process, )
- Il fournit au manager de services les informations sur ses services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS)
- Il participe avec les membres de l’équipe Contrat aux réunions de revues des Unités d’Œuvres de ses services et d’évolution des SLA (disponibilité, liste des demandes de travaux, gestion des incidents, ).
- Sur les services qui sont en méthodologie SAFE, Il participe au PI planning dans la mesure du possible et défend les features RUN
- Il peut mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Il suit les problèmes.

**votre profil**:
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
- Vous êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter
- Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
- Vous avez une orientation client et qualité de service avérée.
- Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.
- Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes.
- Vous maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
- Vous connaissez ITIL
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.

**entité**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous

**contrat**:
CDI

Eligible au télétravail