Chargé(E) Réclamation Et Satisfaction Client

il y a 1 semaine

Paris, France Ecolab Temps plein

**Ecolab Pest France** a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques avant l'arrivée des problèmes. Ecolab protège les clients, les employés, la réputation des entreprises contre les risques posés par les nuisibles.

Au sein de la Division Pest France du **Groupe Ecolab**, spécialisée dans les solutions de prévention et de lutte contre les nuisibles auprès d'une clientèle de professionnels (dératisation désinsectisation), nous recrutons **:Un(e) Chargé(e) Réclamation et Satisfaction Client (H/F).**

Participation active à l’expérience, la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clients:
Réceptionner, suivre et résoudre les réclamations des clients:

- Entretien avec le client
- Coordination avec les équipes internes (commerciales, techniques, recouvrement)
- Emission des avoirs nécessaires à la résolution du litige le cas échéant
- Gestion de portefeuille clients

Gérer les demandes de résiliation des clients, analyser les motifs de résiliation et proposer des solutions pour fidéliser les clients:

- Enregistrement des courriers / mails de résiliation
- Entretien avec le client
- Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques)
- Accusé réception au client
- Gestion de portefeuille clients

Gestion des prestations irréalisables par nos équipes techniques:

- Appels sortants vers les clients
- Recherche de solvabilité
- Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques)
- Gestion de portefeuille clients
- Logiciels : Saleforce, Excel, Word, AS400

**Objectifs**:

- Expérience et satisfaction clients
- La fidélisation du portefeuille clients
- Diminution des résiliations

**Profil**:
De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience mínimale de 3 ans sur un poste similaire idéalement dans la prestation de services.
- Excellentes compétences en communication
- Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Capacité à négocier et développer la relation clients

Vous reportez régulièrement votre activité à votre manager

Localisation : A notre siège social basé à : Bagneux (92)

Pour Postuler, Merci de nous transmettre votre CV et lettre de motivation.

**Our Commitment to Diversity and Inclusion**

Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. Our goal is to fully utilize minority, female, and disabled individuals at all levels of the workforce. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance. In all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement, Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.

  • Chargé(E) de Réclamations Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la finance, comptabilité et gestion, recherche pour une banque en ligne, filiale d'un grand groupe bancaire, un / une : Chargé(e) de Réclamations Clients H/F** **Votre fonction**: Intégré(e) au sein du Service Clients, pour un CDD de 6 mois, votre mission principale est de...

  • Chargé(E) de Satisfaction Client

    il y a 24 heures

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein du Département Voix du Client & Communication Interne de la Direction Marketing & Communication, en tant que Chargé(e) de Satisfaction Client tu as pour ambition de faire de BforBank une référence en matière de Relation Client. - Tu traites, pilotes et analyses les réclamations de nos clients afin de mettre en œuvre...

  • Cdi- Chargé Réclamations Clients Et Fournisseurs

    il y a 6 jours

    Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...

  • Chargé(e) Satisfaction Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France LCL S.A. Temps plein

    Une banque nationale recherche un Chargé de satisfaction clients et qualité de services à Paris. Le candidat idéal a une formation commerciale et une première expérience dans l'immobilier. Vous serez responsable de gérer les réclamations des clients, d'améliorer les processus internes et de promouvoir les services de gestion locative. Vous devez...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Crédit Agricole Group Temps plein

    Depuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire. Grâce à nos propositions de solutions dans l’immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d’une résidence principale durable et performante...

  • CP satisfaction client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 400Chef de projet Satisfaction Client / Expérience ClientIntitulé du posteChef de projet Satisfaction Client / Expérience ClientRattachement hiérarchiqueDirection de l'Expérience Client / Direction de la Relation Client / Direction QualitéObjectif du postePiloter et améliorer durablement la satisfaction client en optimisant les parcours...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France LCL S.A. Temps plein

    Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F Référence : 2024-89528 Date de parution : 03/12/2025 Présentation de l’entreprise Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagnant 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d’une...

  • Chargé Satisfaction Client

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos...

  • Chargé(E) de Réclamations/après-vente

    il y a 1 semaine

    Paris, France AUTO1.com Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Assistant service après vente (H/F) - Châtillon (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans, 3-5 ans - Permis B - Niveau d'études : BAC, Bac+1, BAC+2 Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de réclamations/après-vente - Automobile (H/F)** **Description du...

  • CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France La Banque Postale Temps plein

    CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/FJoin to apply for the CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F role at La Banque PostaleCDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/FJoin to apply for the CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F role at La Banque PostaleVous voulez faire l'analyse de la satisfaction...