Chargé(E) de Satisfaction Client

Description du poste - Au sein du Département Voix du Client & Communication Interne de la Direction Marketing & Communication, en tant que Chargé(e) de Satisfaction Client tu as pour ambition de faire de BforBank une référence en matière de Relation Client. - Tu traites, pilotes et analyses les réclamations de nos clients afin de mettre en œuvre d’éventuels plans d’actions. - Tu travailles en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de l’entreprise dans le but de résoudre ces réclamations et initier des projets dans une démarche d’amélioration continue. **Tes missions principales sont les suivantes**: - Assurer le traitement des Réclamations de Niveau complexe 2 : étudier et analyser les dossiers transmis puis rédiger une réponse à destination du client en toute autonomie - Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations - Participer au diagnostic des dysfonctionnements en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations, - Plus largement, participer aux projets transverses de l’équipe Voix du Client. **En rejoignant BforBank tu trouveras** - Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon Européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit - Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe - Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable - Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés. Mais aussi - 2 jours de télétravail par semaine (avec indemnité forfaitaire) - 25 jours de congés + 23 jours de RTT - Une mutuelle d’entreprise - Des frais de transports remboursés à 60% - Un restaurant d’entreprise - Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambants neufs **Rencontrons-nous ** Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes: - 1. Echange de 15 minutes avec notre équipe Talent Acquisition - 2. Entretien manager et une personne de l’équipe RH (présentiel ou visio) - Notre processus de recrutement dure en moyenne 3 semaines et l’équipe Talent Acquisition se tiendra à ta disposition pour te donner un maximum de visibilité sur l’avancée du process._- - Niveau d'étude minimum Bac + 2 / L2 - Formation / Spécialisation Tu es diplômé(e) d'un Bac +2 - Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais tu as des expériences équivalentes ? N'hésites pas à postuler _ Première expérience réussie en tant que Chargé(e) clientèle - Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans - Soft skills **Ce que tu maitrises**: - La relation client multicanale - L'ensemble des produits bancaires (compte courant, Epargne, Assurance Vie ) Ce poste est fait pour toi si: - Tu es rigoureux (se) - Tu as de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles - Tu as le sens de l'organisation - Tu es curieux (se) et proactif (ve) - Tu as à cœur de faire évoluer les process et les pratiques - Tu es sensible à la qualité de l'expérience client - Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer.