Technicien support technique
il y a 2 jours
**Service**Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV**Scope :** EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK)**Objectifs du poste**La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures.**ROLES & RESPONSABILITES****Principales responsabilités :**· **Support technique à distance :** Répondre aux demandes clients par téléphone et email (troubleshooting à distance), diagnostiquer les problèmes techniques sur les dispositifs de diagnostic et produits ResMed, guider les clients dans les étapes de dépannage et la configuration logicielle.**· Gestion des tickets et traçabilité :** Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce), documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service.· **Collaboration et escalade :** Escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales.· **Amélioration continue et innovation :** Participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l’amélioration des processus et à l’innovation technique.**Indicateurs de performance (KPI) :*** Taux de résolution au premier contact* Délai moyen de traitement des tickets* Satisfaction client (CSAT)* Qualité de la documentation technique* Contribution à l’amélioration des processus et à l’innovation* Respect des exigences qualité et sécurité de l’information**QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE** ***QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE*** **Minimum** ***Minimum*****:*** Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente.* Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV).* Excellente communication écrite et orale en français et anglais.**Souhaitées** ***Preferred*****:*** Maitrise d’un CRM type Salesforce* Maitrise d’un ERP type Oracle ou similaire* Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic* Pratique professionnelle d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien…)**COMPETENCES OBLIGATOIRES** ***MANDATORY SKILLS**** Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot)* Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux* Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux* Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance.* Orientation qualité, rigueur et sens du service client.* Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international.* Esprit d’innovation et d’amélioration continue.**QUALITES PERSONNELLES** ***PERSONAL SKILLS**** Aisance relationnelle par téléphone* Qualité rédactionnelle des emails orientés clients* Rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, persévérance* Orientation client et sens de l’innovation
#J-18808-Ljbffr
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Technicien Support Technique H/F
il y a 4 jours
Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps pleinVotre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...
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Technicien Support Technique H/F
il y a 3 semaines
Lyon, France PRODWAYS GROUP Temps pleinVotre prochain défi ? Technicien Support Technique Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS. Rattachement hiérarchique : Vous serez rattaché au...
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Technicien Support Technique
il y a 6 jours
Lyon, France Force Plus Temps pleinNous recrutons un Technicien Hotline Support Technique H/F spécialisé en pompes à chaleur, pour assurer l'assistance au dépannage de professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, partenaires SAV). Le poste est 100 % support technique à distance, sans déplacement, avec un rôle central d'aide au diagnostic et à la résolution de pannes...
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Technicien support technique
il y a 4 jours
Lyon, France 425 ResMed SAS Temps pleinService Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV Scope : EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK) Objectifs du poste La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en...
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Technicien Support Système
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps pleinRéférence : NHE FormationNiveau d'études minimum : Bac+2Diplôme : DEUG / DUT / BTSSpécialisation : Informatique / Web ContratCDI LocalisationLyon Branche d'activitéInformatique StatutNon cadre MissionVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique Nous recherchons un nouveau Technicien Support en...
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Technicien support
il y a 2 jours
Lyon, France EORIS Temps pleinTechnicien/Technicienne support utilisateurs - H/F Au sein du support EORIS, vous serez au cœur de la continuité de service pour nos clients et interviendrez sur de nombreuses solutions de gestion, d'administration et d’ITSM. Support Niveau 1 Réception, qualification et priorisation des tickets (incidents, demandes, évolutions) via les outils ITSM...
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Technicien Support technique H/F
il y a 6 jours
Lyon, France Force Plus Temps pleinForce Plus met en avant un environnement de travail dynamique et stimulant, au sein d'un groupe performant qui offre de réelles opportunités de carrière en France (Bordeaux, Lyon, Nantes, Saint-Denis) et en Suisse (Genève). Nous proposons un cadre de travail convivial, axé sur l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle, dans une équipe où la...
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Technicien Support
il y a 2 jours
Lyon, France Ingeline Temps pleinDescription de l'offre :Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution des problèmes informatiques et du bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques. Votre rôle sera crucial pour garantir la...
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Conseiller technique – Support client
il y a 2 jours
Lyon, France Entreprise inconnue Temps pleinUne entreprise de services à Lyon recherche un technicien en support technique. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de la résolution des problèmes techniques et du suivi rigoureux des incidents. Les candidats doivent avoir une expérience antérieure en support technique, d'excellentes compétences en communication et...
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Manager Support Technique N1-
il y a 1 semaine
Lyon, France SELEKTIV RH Temps pleinSelektiv’RH, agence d'intérim basée à Lyon concrétise vos challenges professionnels en vous proposant des projets vous permettant de vous épanouir dans des entreprises dynamiques et en perpétuelles évolution. Nous recherchons pour sa division IT, un Manager Support Technique N1 F/H en CDI, pour le compte de son client, localisé à...
