Manager Relation Client
il y a 1 jour
MANAGER RELATION CLIENTS - NANCY (54) H/F
**Contrat**
CDI
**Description de la mission**
Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d’un CDI.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants:
Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE:
Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance. Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, prépare, met En œuvre et suit les plans d’action associés:
Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail. Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
Assurer la gestion des moyens du service:
Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
Écriture et mise à jour des process de travail du service
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Profil**
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
Manager les compétencesMotiverOrganiserPiloter
COMPÉTENCES MÉTIERS
Animer une réunion
Mettre en œuvre un plan d'action
Piloter une activité de plateforme téléphonique
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
Capacité de résolution de problèmes
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne/externe
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)
**Lieu**
Nancy
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 20 677,30€ à 33 191,69€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : CDI
Salaire : 30 000,48€ à 32 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé Relations Clients
il y a 2 semaines
Laxou, France Clementine.fr Temps pleinQui nous sommes_: Chez Clementine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clementine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à la...
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Charge(E) Relations Clients
il y a 2 semaines
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Chargé(E) Relations Clients
il y a 7 jours
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Charge(E) Relations Clients
il y a 1 semaine
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Chargé(E) Relations Clients
il y a 7 jours
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Chargé de Relations Clients
il y a 7 jours
Laxou, France Clementine.fr Temps plein**Qui nous sommes**: Rejoignez Clementine.fr pour une aventure innovante et intégrez une Team déterminée à ré-invente la comptabilité ! L'innovation digitale, la satisfaction client et le travail d'équipe sont au cœur de nos priorités. Fondée en 2012, notre entreprise aux racines familiales propose un accompagnement complet, de la création...
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Chargé de Relations Clients
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Chargé de Relation Et Conseil Qualifié
il y a 2 semaines
Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Le poste**: En tant que **Chargé(e) de Relation et Conseil Qualifié(e)**sur le site de Laxou et de Golbey, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des...
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Coordinateur SAP Qualité Clients
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Réceptionnaire Carrosserie
il y a 1 jour
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