Coordinateur Support de Proximite

Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, **Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques**, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome):
**_ Sofaxis _**_accompagne au quotidien les acteurs territoriaux dans la protection sociale de leurs agents, la gestion de leurs ressources humaines et le pilotage de leurs risques d'activités._

**_ Sham_**_ apporte des solutions d'assurance et des services adaptés aux besoins du monde de la santé, du social et du médico-social._

**Relyens recrute au sein de sa DSI, un COORDINATEUR SUPPORT DE PROXIMITE H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.**

Au sein du pôle Support de Proximité de la DSI, vous assurez le support pour les utilisateurs du Groupe (périmètre France et international), et coordonnez les actions réalisées par les techniciens présents sur le site de Lyon.

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement:

- Poste de travail
- Applicatifs métier,
- Logiciels bureautiques
- Systèmes d'impression,
- Smartphones
- Equipements de Visio conférence

**Vos missions**:
**Assurer le support sur l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe dans le respect des engagements de respect des délais et satisfaction client**:

- Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l’escalade vers le niveau 3 ou le Responsable de pôle si nécessaire
- Suivre et analyser les incidents (gestion des relances, consolidation, analyse de tendance)
- Mettre à jour la documentation technique, et la base de connaissances dans l’outil ITSM
- Administrer l’outil ITSM

**Coordonner les actions réalisées par les techniciens sur le site de Lyon, en collaboration avec les autres coordinateurs de l’équipe en France, et le Responsable de la Chaine Support**:

- Coordonner et organiser les activités de l’équipe dans le cadre des objectifs fixés
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux techniciens
- Contribuer à la réalisation de points d'activité et au reporting hebdomadaire de l’activité Support du Groupe

**Être un référent technique du Poste de travail et des équipements de visioconférence au sein du pôle Support et proximité, en collaboration avec le Chef de Projet Poste de travail du Groupe**:

- Préparer et déployer le Poste de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe, en France et à l’International
- Assurer la maintenance préventive et corrective du poste de travail et des équipements visio
- Assurer un support de niveau 2 sur le périmètre du Poste de travail (diagnostic, correction et suivi des incidents) et des équipements visio
- Mettre en œuvre la politique de Sécurité (chiffrement par Bitlocker, mise à jour de l'antivirus, etc.) sur le poste de travail

**Votre profil**:
Titulaire d’un bac+3 en informatique, vous disposez idéalement d'une expérience de 3 ans minimum sur des missions similaires, notamment dans le pilotage et l'accompagnement de techniciens support.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de synthèse et d'anticipation.

Vous faites preuve d'aisance relationnelle, d'esprit d'équipe et avez à cœur la satisfaction Client (interne).

Vous disposez d'un anglais courant (écrit et oral) et avez, idéalement, déjà évolué dans un contexte international.

Environnement technique:

- Solutions Dell Kace K1000 (SMA) & K2000 (SDA)
- Solution MDM (Maas360)
- Microsoft Intune
- Active Directory
- Stratégies de Groupes (GPO)
- Solutions Antivirus
- Windows 10
- Suite Office 365
- Microsoft Teams
- Laptop DELL / Microsoft Surface Pro / Smartphone Android
- Imprimantes HP
- Equipements de visioconférence Logitech
- Couches réseau TCP/IP, DNS, DFS, DHCP

**Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent