Chargé.e D'accueil Et de Relation Usagers

Rennes Métropole, la Ville et le CCAS de Rennes emploient environ 5300 agents permanents sur des secteurs d'intervention multiples, qu'il s'agisse de services du quotidien ou du développement du territoire. Une grande diversité de métiers (près de 300) est proposée pour tous profils et niveaux de qualification. Capitale d'une des régions les plus dynamiques de France, Rennes assume son rôle de locomotive économique. Au 10ème rang national, son aire urbaine couvre près de 700 000 habitants avec un bassin économique qui concentre 300 000 emplois. 1ère ville "business friendly" des villes de moins de 500 000 habitants, elle attire de nombreux talents dans plusieurs secteurs clefs de l'économie (recherche, technologie du numérique, santé, agro-alimentaire, environnement ou productique). Ouverte sur l'International, Rennes est le premier pôle d'enseignement du Grand Ouest avec 68 000 étudiants et alimente une activité de recherche et d'innovation de haut niveau. À 1h25 de Paris, à moins d'1h00 de Saint-Malo et de la baie du Mont Saint-Michel, Rennes est réputée pour sa qualité de vie, sa richesse culturelle, son ADN solidaire, son dynamisme économique et l'effervescence de sa vie étudiante. Vous serez recruté.e en tant que Chargé.e d'accueil et de relation usagers. À ce titre, vos missions se découpent en 4 parties: **Mission 1**: Vous assurez l’accueil des publics et des usagers du CRR. Cet accueil peut aussi bien être téléphonique que physique. Afin d'apporter les réponses adéquates, il vous faudra bien identifier la demande des usagers (technique de reformulation). Vous devrez également faire remonter des informations ou remarques émanant du public à votre direction. En tant que chargé.e d'accueil vous accompagnez les publics qui en ont besoin ( PMR, personnes âgées ). Vous assurez également la gestion de ressources spécifiques comme le prêt des salles, de studios, de véhicules ou d'ordinateurs. **Mission 2**: Au-delà de l'accueil, vous informez et orientez les publics et usagers. Vous savez renseigner les publics sur l'activité du CRR, indiquer le bon interlocuteur, récolter et transmettre les pièces administratives. Vous connaissez les grandes lignes de l'offre pédagogique et savez rechercher des informations telles que les horaires et la localisation des cours. Enfin, vous savez relayer les informations concernant le CRR vers l'extérieur (envoi de plaquettes, guides ). **Mission 3**: Vous contribuez au confort et à la sécurité des biens et des personnes et à l'hospitalité des lieux. Pour cela, vous participez à l'encadrement des élèves en participant à la régulation des flux des publics, en accompagnant les élèves lors de déplacements et en surveillant les comportements dans le hall d'accueil. En ce qui concerne la sécurité des publics, vous savez solliciter les services compétents en cas d'urgence, et vous participez à l'évacuation du public si nécessaire. **Mission 4**: Enfin, vous assurez des missions polyvalentes nécessaires au fonctionnement de l'établissement telles que contribuer ponctuellement à l’encadrement de groupes accueillis au CRR, réaliser à des opérations d'archivage, recenser les besoins en matière de fournitures de bureau, contribuer à la mise sous pli et à l'envoi de courriers Vous possédez de grandes qualités relationnelles et vous avez le sens de l'accueil afin de contribuer à l'image positive du CRR. Vous aimez accueillir les visiteurs et vous vous retrouvez dans les valeurs portées par l'établissement. De nature rigoureuse et organisée, vous savez équilibrer vos missions pour répondre aux différents versants du poste sans vous laisser déborder par l'activité. Positionné.e dans un espace ouvert, vous faites preuve de discrétion et vous avez une bonne connaissance de l'offre pédagogique et des activités du CRR. Vous maitrisez l'outil informatique.