Médiateur Pédagogique, Responsable de L’accueil

**PRESENTATION**:
Sous la responsabilité de la Directrice du Mémorial, ce cadre participe au développement pédagogique, au fonctionnement et à l’encadrement général du Mémorial. Il est responsable direct d’une équipe d’agent d’accueil et de surveillance avec laquelle il partage et organise directement les missions sur le terrain.

**MISSIONS**:
Participer au développement de l’activité pédagogique du mémorial, en lien avec la Directrice:

- Participation à l’élaboration de la programmation et de l’offre pédagogique du site
- Participation à la conception et à la mise en œuvre d’ateliers pédagogiques
- Médiation des visites organisées par le site
- Accueil et suivi de stagiaires ou apprentis guides-conférenciers

Encadrer l’équipe d’agents d’accueil et de surveillance (3 agents):

- Etablissement des plannings de travail en concertation avec son équipe et en fonction du programme d’activité
- Suivi du temps de travail et validation des congés (Incovar)
- Définition des tâches et contrôle de la bonne exécution
- Etablissement de fiches techniques et de notes d’organisation du fonctionnement technique du service
- Evaluation annuelle des agents de l’équipe

Organiser et Assurer l’accueil des publics, individuels, en groupes, publics scolaires, et la surveillance des espaces ouverts à la visite:

- Organiser l’ouverture et fermeture du site, accès parking public, et des locaux, le fonctionnement du pavillon d’accueil.
- Gérer l’accueil, enregistrement des visiteurs, diffusion d’information sur le fonctionnement du site et des visites, mise à disposition des audio-guides, orientation du public, gestion des stocks documentaires
- Organisation de l’Accueil téléphonique
- Organiser et assurer la surveillance des espaces ouverts à la visite: rondes régulières des agents pour veiller au comportement adéquat des visiteurs, au respect du lieu et des dispositifs d’exposition, intervenir en régulation, signalement des intrusions ou des dégradations.
- Activer les moyens de secours en cas de besoin.
- Organiser les taches d’entretien courant : vider corbeilles à papier des espaces, sortir les poubelles, réassortir les sanitaires publics, veiller à la propreté du site, ramasser petits déchets.
- D’organiser et assurer l’accueil du public lors des manifestations publiques, le fonctionnement du parking événementiel.
- La gestion et le suivi technique des aménagements mobiliers de salles pour l’accueil de réunions (chaises, tables, sono, vidéo), les montages techniques des manifestations et commémorations et l’accueil de ces activités avec les services de la ville et les prestataires.
- L’organisation et suivi de la sécurité technique et publique générale du site et en particulier lors des manifestations.
- L’accueil des livraisons et montages techniques pour les manifestations.

Il est garant de la cohésion et d’une saine émulation entre les agents, de la qualité de l’accueil du public et des manifestations.

**Environnement relationnel**:
**Relations internes (hiérarchiques et fonctionnelles)**:

- Avec la directrice du Mémorial, le chargé de communication, les agents placés sous son encadrement
- Avec les Services de la Ville : services supports techniques, manifestations publiques, police municipale etc
- Services supports administratifs : ressources humaines
- intervenant sur le site et services directs, culture, éducation, jeunesse, archives etcpour leurs activités sur place

**Relations externes**:

- Publics visitant le site : individuels, en groupe, scolaires
- Accompagnants de visite : guides, conférenciers, enseignants etc
- Partenaires du Mémorial
- Organisateurs de manifestations mémorielles ou culturelles

**Autres éléments de contexte et contraintes du poste de travail**:
Poste en gestion municipale directe pour le moment. Appelé à transfert sur un EPCC ou autre structure de gestion

Ouverture au public d’un nouvel équipement patrimonial
- Le site est ouvert au public les samedi et dimanche : présence alternée pour libérer l’agent un week-end sur quatre
- Le site est ouvert au public 30 heures hebdomadaire du mercredi au dimanche de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h
- Pavillon d’accueil sur place et locaux administratifs à proximité immédiate du site de mémoire ouvert au public avec bureau, cuisine et vestiaire pour les agents d’accueil et de surveillance

**PROFIL**:

- Bonnes connaissances historiques de la Seconde guerre mondiale, de la Déportation, de la Shoah et de la construction de ses mémoires
- Compréhension des enjeux éducatifs de la transmission historique et mémorielle, de la pédagogie de la mémoire et du tourisme de mémoire
- Bonne connaissance des acteurs mémoriels de la Seconde guerre mondiale
- Connaissance de l’environnement territorial et de ses acteurs
- Connaissance des règles de fonctionnement d’un établissement recevant du publi