Responsable Réservations

Nous recherchons un Responsable Réservations pour les hôtels **Impérial Palace**, et **Le Pélican**.
Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy.
L’Impérial Palace est un hôtel, restaurants, centre des congrès, spa et casino de 104 chambres et suites.
Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites.

En tant que Responsable Réservations, vous reporterez au Revenue Manager et serez responsable d’une équipe de cinq Agents de Réservations.

Vous assurerez le bon fonctionnement du service et offrirez un niveau de service aux clients irréprochable et conforme aux critères qualités établis.

Missions principales:

- Gèrer, superviser et organiser le travail des Agents de Réservation,
- Gèrer le planning et le remplissage des chambres afin d’optimiser les revenus en coordination avec le Revenue Manager,
- Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,
- Conseiller les clients sur les prestations proposées par les établissements,
- Développer et optimiser les ventes des chambres et services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
- Tenir à jour les dossiers de réservation, vérifier les données et assurer le classement,
- Assurer le suivi des dossiers de réservations groupes émanant des départements commerciaux (rooming list, instructions de facturation, etc. ),
- Assurer une bonne communication avec les différents services notamment Commercial et Marketing, Réceptions, Conciergerie ainsi que la Comptabilité,
- Répondre au standard téléphonique de l’Impérial Palace, avec son équipe et en collaboration avec la Réception,
- Formuler des recommandations pour l'adaptation des produits, des services et des tarifs proposés,
- Recruter et développer l'équipe Réservations.

Profil:
Vous bénéficiez de d’une expérience confirmée de deux ans minimum à un poste de Responsable Réservations, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme
Vous aimez la vente et la relation client,
Vous êtes à l’aise au téléphone et lors de communications écrites,
Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités,
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,
Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,
Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,
Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
La maitrise du français et de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,
La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA’s serait un plus.

Poste:
CDI, à pourvoir dès que possible,
35heures par semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
Nourri et blanchi, non logé,

Salaire selon profil et expérience
Poste basé à l’Impérial Palace, Annecy

**Avantages**:
**Poste nourri - restaurant du personnel,**
**Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo,**
**Participation financière garde d'enfants,**
**Comité d'entreprise,**
**Pourboires,**
**Parking public gratuit,**
**Réductions tarifaires sur les prestations de l’établissement.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire

Programmation:

- Disponible le week-end

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 74000 Annecy: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)