Chargé de Support Marketplace

il y a 18 heures

IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MARKETPLACE **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé de support Marketplace F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de la Direction e-commerce et digitale, l'équipe Marketplace a pour mission de développer les marketplaces Fnac et Darty acteurs majeurs du e-Commerce. Dans ce cadre, vous rejoignez l'équipe projet Marketplace pour assurer le support fonctionnel des outils utilisés par les équipes internes et les vendeurs tiers. **Vos missions principales** Assistance fonctionnelle & gestion des tickets - Qualifier les demandes des utilisateurs et assurer leur traitement dans les délais - Proposer des solutions adaptées pour garantir une utilisation optimale des outils - Escalader les anomalies aux équipes IT concernées - Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans les outils de gestion (Jira, Salesforce ) - Suivre l’analyse et la résolution des anomalies en lien avec les équipes techniques - Communiquer régulièrement aux équipes Marketplace sur l’état d’avancement des corrections et évolutions Paramétrage des outils & gestion des accès - Gérer les droits d’accès aux outils et systèmes d’information - Réaliser les paramétrages nécessaires des outils - Documenter les procédures de paramétrage pour assurer leur traçabilité et leur reproductibilité Accompagnement des utilisateurs & amélioration continue - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’usage des outils - Contribuer à la mise à jour des supports : guides, FAQ, tutoriels - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives - Suggérer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience utilisateur **Profil recherché** Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un excellent sens du service et aimez résoudre des problèmes. Doté(e) d’un tempérament posé et réfléchi, vous savez garder votre calme et votre efficacité, même en période de forte activité, Proactif(ve) et à l’aise dans le travail en équipe, vous savez faire preuve de réactivité, de rigueur et d’un bon relationnel. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les environnements front et back-office et la manipulation de fichiers de données. Maîtrise des outils de ticketing (Jira, Salesforce ou équivalent) Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais Capacité à structurer, prioriser et documenter Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, informatique ou équivalent **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Stage - Chargé(E) Satisfaction Client Marketplace (F/H)

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ETUDE **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Votre périmètre: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Description du posteStage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/HMétierStage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/HIntitulé du posteStage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/HNombre d'heuresStagiaireDescription et profilVotre périmètre :Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS...

  • Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace H/F

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre : Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 3 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Account Manager Reverse Marketplace

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: VENTE - CONSEIL **Intitulé du poste (F/H)**: Account Manager Reverse Marketplace **Contrat**: CDD **Statut**: Cadre **Description et profil**: **Le contexte**: **Fnac Darty est à la recherche d'un(e) Account Manager Reverse Marketplace en CDD (1 an).** Rattaché(e) au service Marketplace, vous participez au...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    Votre périmètre : Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la...

  • Stage - Business Development Marketplace F/H

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Chargé de Projets Marketplace

    il y a 2 semaines

    Vitry-sur-Seine, France Franprix Temps plein

    Avec plus de 1100 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion. Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits...

  • Chargé(E) de Développement Marketplace

    il y a 4 jours

    Villeneuve-sur-Lot, France GIFI Siège Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Digital et E-commerce et dans le cadre du lancement de la nouvelle marketplace, vous prenez en charge le développement commercial du réseau de vendeurs et assurez le bon fonctionnement de la plateforme. Dans ce cadre: - Vous identifiez les besoins de la marketplace, développez une offre qualitative et constituez un fichier de...