Chargé de Support Marketplace

il y a 1 semaine

IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

**Description du poste**: **Métier**: MARKETPLACE **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé de support Marketplace F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de la Direction e-commerce et digitale, l'équipe Marketplace a pour mission de développer les marketplaces Fnac et Darty acteurs majeurs du e-Commerce. Dans ce cadre, vous rejoignez l'équipe projet Marketplace pour assurer le support fonctionnel des outils utilisés par les équipes internes et les vendeurs tiers. **Vos missions principales** Assistance fonctionnelle & gestion des tickets - Qualifier les demandes des utilisateurs et assurer leur traitement dans les délais - Proposer des solutions adaptées pour garantir une utilisation optimale des outils - Escalader les anomalies aux équipes IT concernées - Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans les outils de gestion (Jira, Salesforce ) - Suivre l’analyse et la résolution des anomalies en lien avec les équipes techniques - Communiquer régulièrement aux équipes Marketplace sur l’état d’avancement des corrections et évolutions Paramétrage des outils & gestion des accès - Gérer les droits d’accès aux outils et systèmes d’information - Réaliser les paramétrages nécessaires des outils - Documenter les procédures de paramétrage pour assurer leur traçabilité et leur reproductibilité Accompagnement des utilisateurs & amélioration continue - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’usage des outils - Contribuer à la mise à jour des supports : guides, FAQ, tutoriels - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives - Suggérer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience utilisateur **Profil recherché** Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un excellent sens du service et aimez résoudre des problèmes. Doté(e) d’un tempérament posé et réfléchi, vous savez garder votre calme et votre efficacité, même en période de forte activité, Proactif(ve) et à l’aise dans le travail en équipe, vous savez faire preuve de réactivité, de rigueur et d’un bon relationnel. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, les environnements front et back-office et la manipulation de fichiers de données. Maîtrise des outils de ticketing (Jira, Salesforce ou équivalent) Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais Capacité à structurer, prioriser et documenter Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, informatique ou équivalent **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Chargé Commercial Et Marketing B2B Marketplace

    il y a 9 heures

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé commercial et marketing B2B Marketplace F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Agent de Maîtrise **Description et profil**: Votre périmètre: Embarquez dans la Marketplace du n°2 du E-Commerce français, nous recherchons nos talents de demain ! Vous voulez générer de...

  • Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace (F/H)

    il y a 9 heures

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H **Contrat**: Alternance **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client...

  • Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace H/F

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre : Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Assistant(E) Business Developer Marketplace

    il y a 8 heures

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MERCHANDISING **Intitulé du poste (F/H)**: ASSISTANT(E) BUSINESS DEVELOPER MARKETPLACE F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Au sein de l’équipe marketplace, vous serez chargé de l’identification, du recrutement et de l’accompagnement des Partenaires...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    Votre périmètre : Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la...

  • Stage - Business Development Marketplace F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Darty Temps plein

    "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Stage - Business Development Marketplace F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Stage - Business Development Marketplace F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierSTRATEGIE Intitulé du poste (F/H)Stage - Business Development Marketplace F/HContratStage StatutStagiaire Description et profilVotre périmètre:Au sein de l'équipe marketplace, vous serez chargé de l'identification, du recrutement et de l'accompagnement des Partenaires stratégiques de notre Marketplace. Véritable acteur du...