Team Leader

il y a 7 jours

Paris, France Daconsulting pro Temps plein

Nous recherchons un(e) Team Leader dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire. Votre mission principale sera de contrôler les files de demandes et d'incidents pour des clients VIP, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service.

**Vos missions**
- Être le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien ;
- Encadrer opérationnellement l’équipe notamment via des réunions d’équipe ;
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
- Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.) ;
- Escalader les dysfonctionnements répétés ;
- Escalader les évènements marquants au management/client ;
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels ;
- Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
- Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
- Assurer le management opérationnel des équipes.

**Déplacements professionnels**

Des déplacements sont à prévoir pour ce poste:
Paris 7

**Profil recherché**

**Votre profil**
- Vous avez acquis une solide expérience (5 ans minimum) sur un poste de manager ;
- Vous êtes un(e) leader charismatique et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
- La maîtrise des process ITIL et des connaissances dans l'IT seraient un plus ;
- Une expérience dans le milieu bancaire et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Expérience:

- tant que manager: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75017 Paris)

  • Team Leader

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective.Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Satory (78).Vous serez...

  • Team Lead

    il y a 5 jours

    Paris, France KORNFERRY Temps plein

    Requisition ID - 11242 - Country- France- State/Province- Paris- City- Paris- About Us**Korn Ferry** is a global organizational consulting firm. We help clients synchronize strategy and talent to drive superior performance. We work with organizations to design their structures, roles, and responsibilities. We help them hire the right people to bring their...

  • Guestcare Team Leader

    il y a 7 jours

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **THE ROLE** PGL has a fantastic opportunity for a Guestcare Team Leader to join our team at Chateau de Grande Romaine. As Guestcare Team Leader you’ll be responsible for leading a team of Guestcare staff to deliver a safe, engaging and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting, supporting the smooth running of the operation to...

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...

  • SALES TEAM LEAD

    il y a 3 jours

    Paris, France STATION F Temps plein

    About Corma Corma's mission is to become the world’s leading unified and automated IT agentic platform to revolutionize how businesses use and manage software. We are building a leading platform for licence and access management to centralise all software apps, licences and users. Based in Paris but with team members all over the world, we are an...

  • Team Lead, Sales

    il y a 1 semaine

    Paris, France DFS Group Temps plein

    We are looking for a proactive and dynamic people manager to join as our Team Lead, Sales. You will be the primary conduit between the Product Sales Manager, the Regional merchant team, the product brands and the customers. You will supervise, mentor and develop a cross‐functional sales team, and foster a service environment to create the luxury service...

  • Pathology Team Leader

    il y a 3 jours

    Paris, France Clinisys Temps plein

    Overview Clinisys est un fournisseur mondial de solutions et d’expertise en informatique diagnostique intelligente, conçues pour redéfinir le laboratoire moderne dans les domaines des soins de santé, des sciences de la vie et de la santé publique. Des millions de résultats diagnostiques et d’analyses de données sont générés chaque jour grâce à...

  • Team Lead, Implementation

    il y a 1 semaine

    Paris, France Adyen Temps plein

    **This is Adyen** Adyen is the payments platform of choice for the world's leading companies, delivering frictionless payments across online, mobile, and in-store channels. Our team members are motivated individuals that help each other do remarkable things every day. We face unique technical challenges at scale and we solve those as a team. And together,...

  • Service Team Leader

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Atlas Copco Temps plein

    Service Team Leader France - VSSMission/Purpose of the Job Edwards is proud to lead the vacuum and abatement industry. Committed to safe and sustainable innovation, our Field and Onsite Service teams work alongside our customers, to install, commission, maintain and troubleshoot our Products, enabling technology for everyone across the planet. The most...

  • Team-leader

    il y a 7 jours

    Paris 13e, France Up skills Temps plein

    **Description** Le cabinet de recrutement Up Skills recherche, pour un de ses clients un Team Leader H/F pour intégrer un poste situé sur Paris 13. Vous devrez encadrer une équipe de 3 techniciens. Vos missions principales seront les suivantes: - Dispatching des tickets auprès des techniciens par ordre de priorité - Gestion de reporting - Intervention...