Responsable Du Support Client

**Responsable du support client**

**Webmecanik, 1er éditeur français de solution marketing et vente recherche son responsable du support client**
*A propos de Webmecanik
Webmecanik, entreprise en croissance de 30% par an, commercialise une offre 100% française de logiciel de marketing automation et de CRM. À destination des équipes marketing et commerciales, nos logiciels permettent à plus de 500 marques BtoB et BtoC de gérer la relation multicanal de façon personnalisée et automatisée.

Présent dans 11 pays, son siège social est situé à Annecy, en centre-ville avec toutes les commodités attendues d’une entreprise à ce jour : )

Vous rejoindrez une équipe de 25 personnes passionnées.
Missions
Vous aurez pour mission d’assurer un niveau de support client de haute qualité pour les logiciels myWebmecanik, Webmecanik Automation et Webmecanik Pipeline qui constituent l’offre de Webmecanik auprès de ses clients.

Rôle central pour l’entreprise, vous travaillerez sur le développement de la documentation support (FAQ, outils d’aide à l’utilisation, vidéos tutoriels, etc.) avec l’équipe de formateurs, ainsi que sur le traitement des demandes entrantes des clients afin de les qualifier, y répondre ou les orienter vers le support de niveau 2 et 3 (développeurs pour débug et mise en place des correctifs). Vous vous servirez de ces informations pour orienter les priorités en termes de contenus et de documentation de support.
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Si vous le souhaitez et que votre curiosité vous y pousse, vous pourrez travailler sur la mise en place de processus Q&A (tests fonctionnels) manuels et/ou automatisés (Cypress).
ProfilSavoir être
Vous devrez faire part de curiosité et d’autonomie sur le logiciel pour en apprendre les moindres secrets. Vous devrez également faire preuve de motricité et d’initiative afin que les clients soient informés des sujets qui les concernent avant qu’ils le demandent et que l’équipe de développement vous prépare des outils vous permettant d’augmenter la qualité du support. La capacité d’organisation est également un point clé de la réussite.

Excellent niveau de relationnel et rédactionnel requis.
Savoir faire
- Rédactionnel
- Une culture technique permettra une meilleure appréhension des sujets
- Gestion et utilisation de logiciel de support (Zendesk)
- Connaissances sur le logiciel de gestion de projet technique (GitHub)
- Connaissance de logiciels de tests automatisés Cypress est un sacré plus

Préqualification sur la base du message de motivation en français et en anglais

Appel de qualification 30 minutes

Entretien au bureau ou e-meeting

On valide notre bonne impression avec un ancien employeur

Rencontre avec l’équipe

Welcome at Webmecanik
Conditions
- Bureau à Annecy (74) + télétravail
- Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre).
- Contrat CDI, intéressement, team building.
- Une bonne mutuelle parce que le travail, c’est la santé
- Rémunération : 24k€ à 30k€ selon expérience
- Salaire variable sur objectifs mensuels à définir.

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Les objectifs seront définis avec votre N+1 lors de vos entretiens annuels. Une partie sur la qualité du support (taux de réponse, de satisfaction) et une autre sur le volume de documents d’aide à l’utilisation produits.
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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Travail à domicile

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes