Chargé(E) D'etudes Satisfaction Clients

il y a 2 semaines

Paris, France Groupe ADP Temps plein

Intégré au Pôle Expérience Clients de la Direction des aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous piloterez la satisfaction clients sur l’ensemble des terminaux de la plateforme.

A ce titre:

- Vous serez en charge de collecter et d'analyser les données de la satisfaction Client (résultats d'enquêtes, observatoires, réclamations, remontées exploitants, compagnies, remontées online) de l’ensemble des terminaux de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
- Vous effectuerez les analyses approfondies et croisées des résultats de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration à mettre en place et développerez les outils permettant un suivi régulier de ces résultats.
- Dans le cadre du développement d'une culture de suivi et d'appropriation des résultats, vous réaliserez les supports et présentations afin de les partager avec les différents acteurs de la communauté aéroportuaire.
- Vous serez également amené à proposer des études / enquêtes, analyses sur des sujets particuliers dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience Clients.

**Profil recherché**:
Titulaire d'un BAC +5 en école de Commerce / Statistiques ou école d'ingénieur de type ENAC, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le domaine d'études qualitatives et quantitatives.

Doté de grandes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes curieux(ieuse) afin de rentrer dans l'intégralité des sujets et les liens qu'ils ont entre eux.

Vous êtes également très à l'aise dans la réalisation de livrables structurés et avez une parfaite connaissance du pack office (en particulier d'Excel et Power Point).

Très à l'aise dans le rédactionnel, vous êtes autonome et organisé(e) et savez respecter les délais attendus et les engagements pris.

Vous disposez idéalement d'une connaissance de l'écosystème aéroportuaire.

Poste à plein temps basé à Paris-Charles de Gaulle. Télétravail partiel possible.

Package de rémunération (fixe, variable, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes handicapées. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

**Nature du poste**:
**Temps de travail**:
Horaire Administratif

**Niveau d'études mininimum**:
Bac + 5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans

  • Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de

    il y a 5 jours

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Chargé(E) de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein du Département Voix du Client & Communication Interne de la Direction Marketing & Communication, en tant que Chargé(e) de Satisfaction Client tu as pour ambition de faire de BforBank une référence en matière de Relation Client. - Tu traites, pilotes et analyses les réclamations de nos clients afin de mettre en œuvre...

  • Chargé de Satisfaction Client et ADV

    il y a 1 semaine

    Rue du Sentier, Paris, France Les Grappes Temps plein

    Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée satisfaction client pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Satisfaction Clients et ADV France et Export.Ce poste clé couvre à la fois le support client B2C et la gestion ADV B2B, et contribue directement à la qualité de notre service et à la fidélisation de notre réseau...

  • Charge de Satisfaction Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Au sein de la Direction Client, le/la Chargé(e) d’Expertise et Excellence client est un véritable expert de la Relation Clients SNCF Connect. - Il/elle est garant(e) de la reconquête des clients à forte valeur ajoutée grâce aux recontacts effectués. A la suite d’une mauvaise expérience avec nos services, il/elle met en œuvre toutes les actions...

  • Chargé(E) de Projet Satisfaction Abonné en

    il y a 2 semaines

    Paris, France FREE SAS Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700...

  • Chargé(e) Satisfaction Clients

    il y a 7 jours

    Paris, France LCL S.A. Temps plein

    Une banque nationale recherche un Chargé de satisfaction clients et qualité de services à Paris. Le candidat idéal a une formation commerciale et une première expérience dans l'immobilier. Vous serez responsable de gérer les réclamations des clients, d'améliorer les processus internes et de promouvoir les services de gestion locative. Vous devez...

  • Chargé Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France Groupe ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...

  • Chargé(E) Satisfaction Client France

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France Farmitoo Temps plein

    **À propos** Farmitoo est la marketplace européenne d'équipements agricoles qui permet aux agriculteurs d'acheter tout leur matériel en ligne, en direct auprès des fabricants et au meilleur prix. Actuellement présent en France, Belgique, Allemagne et Autrich, Farmitoo souhaite devenir la plateforme de référence pour l'ensemble des exploitants...

  • Cdi - Responsable Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France ADVIZEO Temps plein

    En tant que **Responsable Satisfaction Client**, vous serez un maillon essentiel dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Plateforme et Commerciale pour identifier les opportunités d’optimisation et renforcer la relation client. **Vos principales...