⭐️ Customer Support

Date de publication : 20/06/23_

**Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?**

**Rejoignez-nous **

Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d'informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d'entreprises dans le monde.

Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité à travers un vaste projet de transformation du service clients.

**LE POSTE**

Au sein de l’équipe du **Support Clients** à **Lyon ou à Colombes**, vous serez rattaché(e) au Manager de l’équipe Support Client, vous contribuez à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs de qualité de service en prenant en charge efficacement le traitement des **différentes réclamations liées à l’utilisation des solutions logicielles (Webservices, Connecteurs)**, par les clients d’Altares.

Pour cela, vos atouts seront:

- votre intérêt pour les **technologies de l’information **et vos connaissances dans les **architectures logicielles **et les **systèmes de surveillance applicative **;
- votre capacité à **restituer les problématiques et le contexte des clients** auprès des différents services techniques et à solliciter leur expertise et leurs recommandations ;
- votre goût pour le **travail en équipe**, pour l'**échange** et la** transmission du savoir** : vous serez amené(e) à travailler étroitement avec toutes les équipes IT et Produit, en vue de développer vos connaissances et de les partager avec les membres de l’équipe.

Ce poste présente des possibilités d'évolution.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:

- **Prendre en charge** les difficultés rencontrées par notre clientèle et en **assurer le suivi** jusqu'à parvenir à une résolution à la **satisfaction du client** ;
- Veiller à l'**information** régulière du client sur l'évolution de sa demande et les délais de résolution retenus ;
- Recueillir et identifier tout sujet clé d'insatisfaction client, et s'assurer de sa **communication aux départements concernés** : Direction commerciale, Marketing, Direction de l'Expérience Client, Direction administrative et financière, etc. participant ainsi à la résolution durable des problématiques récurrentes.
- Participer activement à la **documentation des connaissances** acquises et aider les membres de l’équipe à **monter en compétence** sur les thématiques liées aux connecteurs/ Webservices ;
- Assurer la **traçabilité** des réclamations et **identifier** les événements récurrents liés à un produit/service en particulier.
- ** Contribuer à la transformation du service** et à la mise en œuvre des axes d'amélioration.

**Prérequis du poste**
- Bonne communication orale et écrite
- Gestion des priorités et résistance au stress
- Anglais courant nécessaire
- Polyvalence, curiosité, flexibilité et travail en équipe
- Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
- La connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), sera un avantage
- Des connaissances techniques des webservices, architectures logicielles, bases de données, systèmes de surveillance logicielle seront fortement appréciées

**Expérience/Formation**
- Formation supérieure : ingénierie ou informatique

**Conditions et avantages**:

- Package selon profil et expertise ;
- Accord RTT / Accord Télétravail ;
- Intéressement et Participation.

**Au-delà de ces avantages, nous offrons aussi**:

- Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l'épanouissement professionnel ;
- Des valeurs tournées vers l'engagement, l'ambition, la confiance et l'innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d'Altares ;
- Un rôle clé au sein d'une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.

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