Customer Support

il y a 5 jours

Mérignac, France TEAMSIDE Temps plein

Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client en tant que:
**Customer Support / Helpdesk (H/F)**
en **CDI**

à **Bordeaux (33)**

**ENTREPRISE**:
Notre partenaire est une entreprise qui conçoit et développe une solution Saas à destination des ETI et grands comptes souhaitant gagner en contrôle et visibilité sur leurs dépenses.

**POSTE**:
En tant que Customer Support, tu es le point d’entrée privilégié des clients en phase de run.
Tu traites les demandes de premier niveau, assures le bon suivi des tickets ouverts, et garantis un service structuré, fiable et professionnel.

Tu collabores étroitement avec les Chefs de Projet, les CSM et les Consultants pour offrir une expérience fluide et cohérente.

Missions:
**Prise en charge des demandes clients (Niveau 1)**
- Réception et qualification des demandes via leur plateforme de ticketing
- Escalade intelligente des demandes complexes aux CSM / Chefs de projet (niveau 2)

**Suivi rigoureux des tickets**
- Attribution rapide des tickets (sous 24h) et garantie d’une première réponse sous 48h
- Relance proactive des équipes internes en cas de blocage ou de délai dépassé
- Suivi quotidien du backlog pour garantir la qualité de service

**Amélioration continue du service**
- Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, guides, astuces)
- Détection des irritants récurrents et partage avec l’équipe PS / Produit
- Participation active à la structuration du support client (tableaux de bord, processus)

**Appui au développement commercial du run**
- Suivi des devis liés à des demandes spécifiques (développements, formations)
- Identification et transmission d’opportunités d’upsell (modules, licences, services)
- Renforcement de la relation client en phase de post-déploiement

**PROFIL**:

- Tu es **rigoureux(se), structuré(e)** et **orienté(e) qualité de service**
- Tu as le **sens du contact client**, sans jamais sacrifier la clarté et l’efficacité
- Tu maîtrises bien les environnements SaaS, et tu es à l’aise avec les outils métiers
- Tu sais t’intégrer dans une logique projet, aux côtés de profils CSM / CP / Dev
- Tu parles et écris parfaitement **français**, et tu peux échanger en **anglais professionnel**
- Une première expérience dans un rôle support B2B est un vrai plus (éditeur, ESN, startup SaaS)

Informations complémentaires:

- Type de contrat : CDI
- Rémunération selon profil et expérience : 30-35k
- Télétravail 2 jours / semaine
- Lieu de travail : Bordeaux centre-ville (33)

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OnCrawl Temps plein

    Customer Support Specialist & SEO Technical Support (M/F/X)Department: Customer SupportReports to: Director of Customer ServiceAbout OncrawlOncrawl is a data-driven platform for Search & AI optimization. We empower SEO professionals to make smarter decisions by understanding how their websites perform across search engines and AI bots.Joining Oncrawl means...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Oncrawl Temps plein

    Department:Customer SupportReports to:Director of Customer ServiceAbout OncrawlOncrawl is a data-driven platform for Search & AI optimization. We empower SEO professionals to make smarter decisions by understanding how their websites perform across search engines and AI bots.Joining Oncrawl means becoming part of an international, collaborative team where...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Mérignac, France Oncrawl Temps plein

    **Customer Support Specialist & SEO Technical Support (M/F/X)**: **Department**: Customer Support **Reports to**: Director of Customer Service **About Oncrawl**: Oncrawl is a data-driven platform for Search & AI optimization. We empower SEO professionals to make smarter decisions by understanding how their websites perform across search engines and AI...

  • Customer Support Engineer

    il y a 5 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France STERIS Temps plein

    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.Présentation de l'entrepriseSTERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations...

  • Chef(Fe) D’équipe Support Et Formation Logiciel

    il y a 1 semaine

    33700 Mérignac, France Cash Piscines - Siège Social Temps plein

    Qui sommes-nous ? Cash Piscines est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, d’accessoires, et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. - Elle se positionne comme leader sur le marché du retail - piscine - Et distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 magasins répartis sur...

  • Expert Support Client Acceptation Et Acquisition Monétique

    il y a 1 semaine

    Mérignac, France BNP Paribas Temps plein

    **Votre poste, en bref** Au sein de la filière Cash Management, vous intégrerez l’équipe « Customer Success AXEPTA Bnp Paribas » : responsable du servicing monétique des offres AXEPTA Bnp Paribas de bout en bout avec pour volonté d’apporter la pleine satisfaction de ses clients ! Composée d’une cinquantaine de personnes, l’équipe...

  • Agent d'escale aéroportuaire H/F

    il y a 1 semaine

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France ALYZIA PROVINCE BORDEAUX Temps plein

    Company OverviewAlyzia Province Bordeaux is a key player in airport assistance services, dedicated to providing exceptional support to airline passengers at Bordeaux Mérignac Airport. Our mission is to ensure smooth and efficient travel experiences while upholding safety and customer service excellence.SummaryWe are seeking a dedicated Agent d'escale to...

  • Area Parts Supervisor

    il y a 2 jours

    Mérignac, France Tesla Temps plein

    **What to Expect** Our Parts team plays a critical role in the service operations, offering fundamental support to both Technicians and customers. Together they constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Parts Supervisors are the front-line leaders of...

  • Chargé Etudes et Projets

    il y a 6 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OTIS Temps plein

    Date Posted: Country:FranceLocation:10 AVE HENRI BECQUEREL, MERIGNAC, 33700, FranceAperçu du posteOtis développe son activité et recherche un chargé études et projets service (H/F) pour intégrer une de nos entités située à Mérignac (33) ou à Perigny (17).Votre priorité est de garantir la conformité et la faisabilité des affaires vendues et de...

  • Consultant Déploiement SIRH et Paie

    il y a 2 semaines

    Mérignac, France SVP Temps plein

    Consultant Déploiement SIRH et Paie (F/H) Rattaché à la Responsable de l'activité Déploiement, vous accompagnez nos clients dans la mise en place de leurs solutions Paie et SIRH. Dans le cadre de la gestion de leur(s) projet(s), vous êtes le 1er interlocuteur opérationnel privilégié de nos clients. Vous êtes garant de la qualité de la prestation...