Incident Manager

**Description de l'entreprise**
Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.

Chez Experteam, We have a dream Celui d’une société dans laquelle l’on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l’humainet non l’inverse
Cette vision qui figure dans notre signature, nous la portons auprès de nos clients, mais également de tous les membres de l’équipe

À l’heure où la course à l’innovation éloigne parfois de la quête de sens, nous rejetons l’idée d’une technologie qui ne parlerait pas humain, d’un expert technique qui ne parlerait pas « utilisateur » ou encore d’une société de services qui ne miserait pas tout sur l’épanouissement professionnel et personnel des femmes et des hommes qui créent sa véritable valeur

C’est pourquoi on retrouve l’Humain au cœur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l’Intelligent Workplace de demain

**Les bonus Experteam**:

- Un panel de 105 clients actifs en IDF et sur la région lyonnaise
- Votre intégration à une communauté technologique pour vous former, vous certifier et y trouver de l’aide quand vous avez besoin de renfort
- Un suivi de proximité par votre manager et le référent de votre communauté technologique
- Une équipe de direction accessible et à l’écoute
- L’accompagnement et le sponsoring à 100% de vos passages de certifications
- Une billetterie CSE fournie et un accès à la plateforme Skilleos pour découvrir près de 1400 cours en ligne
- Le co-financement de votre abonnement sportif Gymlib (300 activités sportives)
- Une mutuelle généreuse
- Du télétravail possible en adéquation avec les modalités du client
- Des évènements et des afterworks réguliers pour passer des bons moments ensembles en dehors du boulot
- Des réductions sur les licences et équipements Microsoft
- Des opportunités régulières de s’engager à nos côtés sur les thèmes de l’inclusion numérique, de la diversité des talents dans la tech, du développement durable ou dans des actions à portée solidaires et sociales.

**Description du poste** Intégré-e à l’équipe Collective Intelligente, vous interviendrez en régie chez notre client pour piloter la gestion des incidents dans un environnement critique.**

**Qualifications**
Titulaire d’un Bac+5, vous disposez de **4 à 6 ans d’expérience** en gestion d’incidents dans des environnements complexes. Une **expérience dans le secteur bancaire est indispensable**, tout comme une forte capacité à coordonner, communiquer et piloter dans l’urgence. Vous êtes à l’aise aussi bien dans l’analyse que dans la prise de décision, et vous savez évoluer au sein d’équipes transverses.

Compétences et qualités attendues:

- Maîtrise des processus **ITIL** et de la **gestion de crise**:

- Solides capacités d’analyse de la donnée et de synthèse
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Bonne connaissance des **environnements IT** : Cloud, Réseau, Open, Cybersécurité
- Expérience en **animation d’instances** (réunions, task forces, formations)
- ** Anglais courant obligatoire** (écrit et oral)
- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting

Vous cherchez un poste à fort impact, au sein d’un environnement exigeant et stimulant ? Rejoignez-nous.
**Informations supplémentaires**
Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de gestion des incidents, nous recherchons un **Incident Manager confirmé**, avec une **expérience obligatoire dans le secteur bancaire**, pour assurer le suivi, la coordination et la communication autour des incidents majeurs dans un environnement critique.

**Missions**:

- Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour l’ensemble du groupe
- Identifier et coordonner les actions nécessaires à la résolution des incidents (infrastructures, applicatifs)
- Coordonner la communication lors des incidents et des crises
- Participer et animer les instances de gestion des incidents et des crises
- Réaliser des analyses post-incident pour en dégager des actions correctives et préventives
- Produire et suivre les indicateurs de pilotage (reportings quotidien, hebdo, mensuel)
- Participer à la formalisation et à l’animation de retours d’expérience et de formations internes

**Environnement et outils**:

- Connaissances solides en infrastructures IT : Cloud, Réseau, Open, Cybersécurité
- Maîtrise des outils bureautiques, d’analyse et de supervision
- Méthodologie ITIL - Gestion de crise - Communication transverse
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_