Responsable Relation Client en Prestation

il y a 2 semaines

SaintMartindeCrau, France SMDC Logistique Temps plein

_SMDC LOGISTIQUE, plateforme logistique de Katoen Natie, entreprise internationale spécialisée dans les solutions logistiques sur mesure dont l'expertise et l'expérience puise sa force dans l'adaptabilité._
- Fort d'une expérience de 18 ans axée sur la satisfaction client, nous nous appuyons sur l'exigence opérationnelle et l'innovation tout en mettant l'humain au cœur de notre croissance._
- Notre plateforme située à Saint-Martin-de-Crau, qui est au service de 8 clients, grandes enseignes du paysage économique, s'étend sur plus de 300 000 m²._

Afin de rejoindre nos équipes et accompagner notre croissance, nous recrutons un **Key Account Manage**r - KAM f/h (responsable relation client)

Vos missions:
Sous la responsabilité du KAM Lead, votre rôle est de garantir la satisfaction du client et la rentabilité à long terme du dossier.

Dans ce cadre, vos missions seront:

- Se positionner en interface privilégiée entre les opérations et le client
- Coordonner la prise en compte des demandes client par les interlocuteurs en interne et s’assurer qu’une réponse qualitative est apportée, dans les délais impartis
- Evaluer le niveau de prestation fournie au client, par rapport au contrat et au cahier des charges
- Réaliser la facturation au client après s’être assuré de la cohérence des éléments et conformément au contrat établi
- Analyser le reporting, établir le plan d’action avec le responsable opérationnel et rédiger la management letter
- Elaborer le budget avec les services supports et les opérations
- Participer aux négociations commerciales
- Anticiper les évolutions du client, proposer des améliorations en lien avec les différents services de l’entreprise afin de garantir la pérennité du dossier

**Vous avez une première expérience en logistique sur un poste d’encadrement, support, projet**

Votre sens du relationnel n’est plus à prouver : vous devez adapter votre discours et votre positionnement en fonction de votre interlocuteur client et/ou interne.

Vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse : vous êtes à l’aise avec les chiffres et les tableurs excel.

La pratique de l'anglais professionnel serait un plus.

Poste à pourvoir en CDI, à Saint-Martin-de-Crau. Statut agent de maitrise.

Vous travaillerez selon un horaire hebdomadaire de 39 heures et serez soumis à notre accord de modulation, permettant ainsi d’adapter le temps de travail aux fluctuations de l’activité.

Rémunération attractive proposée:
Fixe sur 13 mois + variable

Tickets restaurant

Mutuelle - Participation - Prévoyance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Travail en journée

  • Responsable Relation Client en Prestation

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-Crau, France SMDC Logistique Temps plein

    _SMDC LOGISTIQUE, plateforme logistique de Katoen Natie, entreprise internationale spécialisée dans les solutions logistiques sur mesure dont l'expertise et l'expérience puise sa force dans l'adaptabilité._ - Fort d'une expérience de 18 ans axée sur la satisfaction client, nous nous appuyons sur l'exigence opérationnelle et l'innovation tout en...

  • Responsable de La Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    **Steeple, c'est quoi ?**: Aujourd’hui, ce sont **plus de 1500 entreprises**, de la PME locale au grand groupe international, qui utilisent Steeple au quotidien. Et pour continuer à faire grandir cette belle relation, nous cherchons un-e **Responsable de la Relation Clients**. Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la...

  • Responsable Service Relations Clients

    il y a 2 jours

    Saint-Germain-de-Salles, France Groupe Avril Temps plein

    Tellus recrute un (une) **Responsable Service Relations Clients** à **8 RUE MOULIN DE SALLES** **SAINT-GERMAIN-DE-SALLES, 03140** **France** **CDI** **TELLUS, acteur référent de la nutrition animale et filiale d’Avril, œuvre pour le développement des filières de l’élevage par son expertise en nutrition animale, en organisation de production et en...

  • Responsable Equipe Service

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-de-Crau, France Barthelemy Manutention SAS Temps plein

    **What we offer**: **Anime et encadre son équipe de techniciens afin d'assurer la qualité de service, la réalisation des contrats et la satisfaction client tout en participant au développement du business SAV de l’agence.** **Tasks and Qualifications**: S'assure de la qualité des prestations offertes à nos clients et plus particulièrement à ceux...

  • Responsable Equipe Relation Clients

    il y a 3 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Apave Temps plein

    du posteDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Responsable Equipe Relation Clients en CDI.Au sein de l'agence Diagnostics ImmobilierGrand Lyon Est, l'équipe relation clientèle assure un rôle...

  • Chargé Des Relations Sociales

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-de-Crau, France FED Human Temps plein

    **Je suis Pauline, Consultante en Recrutement spécialisée dans les fonctions RH et Paie pour Fed Human, et je recrute un(e) Chargé(e) des Relations Sociales (H/F) en CDI pour une entreprise logistique en pleine croissance, basée à Istres.** **Votre fonction**: Rattaché(e) à la Responsable RH et en lien direct avec les instances représentatives du...

  • Conseiller.e Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le...

  • Conseiller.e Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme. Parmi les leaders sur le...

  • Responsable D'équipe Service Technique

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-de-Crau, France LB Ressources Temps plein

    Notre client, très bel acteur spécialisé dans la location de matériel de manutention, recherche activement un(e) responsable d'équipe SERVICE TECHNIQUE en CDI pour intégrer les équipes de St Martin de Crau. **votre rôle sera le suivant**: Animer et encadrer son équipe de techniciens afin d'assurer la qualité de service, la réalisation des contrats...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Demeco Group Temps plein

    **L'entreprise** Créé en **1986**, **Demeco GROUP** représente désormais plus d’une quarantaine de sociétés implantées au niveau européen. **Groupe leader français **dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de valeurs communes, que sont **:_l’Humain, le Respect, la Force Collective...