Chargé de Relations Voyageurs

Afin de poursuivre notre développement,** nous recherchons le/la futur(e) chargé(e) de relations voyageurs pour nos marques Cocoonr et Book&Pay en CDI.**

**LES MISSIONS**

En tant que chargé de relation voyageurs vous apportez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements dont nous avons la gestion.

Vos atouts : calme, bonne gestion du stress, rigueur, excellent relationnel, aisance avec les interfaces web, esprit d’équipe.

Vous rejoignez une équipe Relations Voyageurs dynamique et humaine, de 9 personnes, et aurez pour missions principales:

- Le traitement opérationnel des réservations reçues : mise à jour des informations, stockage des spécificités, encaissements, gestion des cautions
- La création de devis adaptés
- La gestion des échanges avec des locataires du monde entier par mail et par téléphone avec un discours client orienté vente

L’équipe relations voyageurs est au cœur de notre activité. Vous échangerez et collaborerez avec tous les autres services (service propriétaire, agences en local, service comptable) afin de résoudre des problématiques et d’améliorer la qualité des interactions avec les locataires.

À partir de 18:00, vous assurerez une astreinte avec votre binôme pour les différentes agences nationales par téléphone. Vous aiderez les voyageurs qui se retrouvent dans des situations complexes ou d'urgence.

Les missions s’exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l’ensemble des villes couvertes par les services de l’entreprise.

Pour une bonne gestion de ces différentes missions, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en hôtellerie ou en plateforme de réservation. De plus vous disposez de:

- Vision orientée voyageurs et propriétaires en considérant l’ensemble des paramètres
- Bonnes qualités relationnelles et d’un sens du service grâce à votre empathie et votre réactivité
- Bonne gestion du stress et prise de recul
- Empathie et réactivité
- Bon esprit d’équipe
- Rigueur et sérieux, autonomie et adaptabilité. Capacité d’organisation, de reporting et d’anticipation
- Bon niveau d’anglais oral et écrit. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, italien, allemand)

Vous cherchez à rejoindre une aventure stimulante dans un environnement économique en pleine croissance au sein d’une enseigne dynamique et porteuse de valeurs ?

**CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY**:

- CDI - Prise de poste à partir du mois d’octobre idéalement
- 35h / semaine du lundi au vendredi - Horaires 12h00 - 20h00 / 13h00 - 21h00 en alternance avec votre binôme une semaine sur deux
- Salaire motivant sur 13 mois, de 24.7 K à 27.3 K euros bruts selon profil (13ème mois compris)
- Titres-restaurant + Forfait Mobilité Durable
- Accord d’intéressement
- Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance
- Une équipe jeune, ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants
- Des missions variées et des responsabilités

**CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Ingrid DESBOIS - Chargée RH
- Un premier échange téléphonique avec Ingrid.
- Si l’échange téléphonique est réussi, nous serons ravis d’échanger avec vous lors d’un entretien au siège avec Alexandra (responsable service relations voyageurs) et un membre du service RH.
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours.

Qui sommes nous ?

Créée fin 2015, Hosting DVPT commercialise et gère des logements de standing (appartements, maisons, chalets ) en courte et moyenne durée dans toute la France et opère sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY.

**COCOONR**: une offre de gestion complète du logement de A à Z (distribution / commercialisation et services de conciergerie implantés dans plusieurs villes de France).

**BOOK&PAY**: une offre de services spécialisée dans la commercialisation des logements, destinée aux propriétaires qui assurent eux-même la gestion opérationnelle ou en partenariat avec des conciergeries locales.

Nous nous adressons à deux clients **:le propriétaire et le voyageur**. Côté propriétaires, nous assurons une gestion performante et qualitative de leurs logements. Côté voyageurs, nous faisons notre maximum pour leur assurer une expérience inoubliable.

A ce jour, la société compte plus de 3000 logements en gestion. Nous sommes aujourd’hui 100 personnes à bord et toujours à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre équipe