Incident Manager Applicatifs
il y a 3 jours
-Agence Française de Développement
Paris, France
Posted 1 hour ago Permanent Competitive
- INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F**JOB.TIT**
**LE**
**What will be your role?**
**Missions principales:
- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
- Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures),
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
- Produire l'information à destination du management,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Les différents pôles PSA en chargent du support et de la maintenance applicative
- L'entité AQT (Appui Qualité et Transverse) en charge du nouveau processus de gestion des incidents au sein du département DSI
- L'entité ISE (Infrastructures et Services d'Exploitation) en charge de l'exploitation et de la supervision du SI de l'AFD
**Who are we looking for?**
Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.
- L'incident manager devra faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.
- L'incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
- Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet,...).**COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES REQUISES**- Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
- Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
Il sera également attendu de sa part d'être:
- Force de proposition en termes de process et d'approche
- Dans un rôle de conseil et d'appui auprès des populations de la DSI
- Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
- Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer....
**COMPETENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES**- Autonomie
- Rigueur
- Bon relationnel
- Pédagogie et sens du service
- Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
- Respect des principes de planification et de reporting
**What team are you joining?**Why join the French Development Agency?**
Joining AFD means contributing to the construction of a common world, which is our Group's mission. A world in common is a world that preserves and defends these five great common goods: the planet, the social bond, peace, partnerships and economic prosperity.Job ID 6218
-
Incident Manager Applicatifs
il y a 3 jours
Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinQuel sera votre rôle ? Vous serez le point d'entrée de tous les incidents applicatifs majeurs pour PSA **Missions principales**: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
-
Incident Manager ITSM
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...
-
Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Temps plein**Contexte du poste**: Au sein de l’équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e incident manager. L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud. **Missions**: Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront...
-
Incident Manager
il y a 6 jours
Paris, France SIBYLONE Temps pleinRejoignez une équipe passionnée par la gestion des opérations IT et aidez-nous à garantir le bon déroulement de nos services technologiques. Au cœur d'une équipe qui gère le pilotage d'exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination et la gestion efficace des incidents majeurs pour assurer une continuité sans faille. Dans ce...
-
Run Manager Applicatif
il y a 3 jours
Paris 8e, France FORSITEC Temps pleinRejoignez notre équipe pour une mission chez **notre client Grand Compte du secteur de l’administration publique**. - En tant que Run Manager, vous intégrerez une équipe à taille humaine (5 personnes) dédiée au suivi de la production applicative. - La coordination et la communication entre les différentes parties prenantes **Vos missions sont donc...
-
Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...
-
Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...
-
Incident Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...
-
Incident / Problem Manager
il y a 2 jours
Paris, France Izencia Insight Temps pleinRejoindre notre société, c'est l'opportunité de mener des missions stimulantes au sein de grandes entreprises. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à des formations et certifications, car l'innovation technologique est au cœur de notre ADN. Bénéficiez d'un suivi personnalisé pour maximiser votre évolution professionnelle....
