Incident Manager

il y a 1 semaine

Paris, France SIBYLONE Temps plein

Rejoignez une équipe passionnée par la gestion des opérations IT et aidez-nous à garantir le bon déroulement de nos services technologiques.
Au cœur d'une équipe qui gère le pilotage d'exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination et la gestion efficace des incidents majeurs pour assurer une continuité sans faille.

Dans ce poste pivot, vos missions seront les suivantes:
Vos missions seront les suivantes:

- Prendre en charge et gérer les incidents majeurs de production jusqu'à résolution
- Faire le reporting sur le suivi hebdomadaire des incidents de production
- Respecter les processus ITIL (actions définies lors d’une conf)
- Être garant de l'exactitude d’un Incident Report (toutes les actions et décisions prises avec l’accord des différentes entités)
- Suivre et gérer tous les incidents impactant votre périmètre dans un référentiel central unique
- Aider à la revue hebdomadaire d'incidents (PIM)
- Être garant de la continuité de service à distance et sur site.
- Assurer la conduite du changement

Vous aurez également les missions suivantes:

- Contribuer sur la partie gestion des incidents pendant des évènements infrastructures ayant lieu sur certains weekends
- Améliorer les outils et automatiser des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d'outils principalement écrits en Python
- Participer à l'amélioration de la qualité du service rendu,
- Participer à l'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion
- Mettre en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l’entité
- ITIL (une certification serait très apprécié)
- Compétences en Scripting/ automatisation (Shell Unix, Perl, PHP, Python, git, GitHub)
- Anglais courant (pas mandatory mais apprécié)
- Maitrise de Service Now
- Bonnes connaissances générales en informatique : infrastructure, réseaux, télécoms, applicatif, production
- Excellentes capacités analytiques pour identifier rapidement la cause racine des problèmes
- Compétences avérées en communication orale et écrite
- Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser ses tâches sous pression
- Compétence démontrée dans la résolution créative de problèmes

Qui sommes nous ?

**Rejoignez Nous et libérez votre potentiel **

**SIBYLONE**est une Filiale du Groupe Smart 4 Engineering : Créé en 2020, le groupe compte aujourd’hui 12 marques en France, en Italie, en Espagne et au Portugal dans le domaine de l’ingénierie et de l’IT. Avec près de 3 500 ingénieurs et consultants hautement qualifiés, nous offrons des services dans des domaines porteurs comme le Digital, la Data, l’Intelligence Artificielle, la Cybersécurité, le Cloud et le Software.

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France ITS Group S.A Temps plein

    Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Incident manager sur infra et applicatif En tant qu’Incident Manager IT, vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Holborn Temps plein

    Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...

  • Incident Manager

    il y a 22 heures

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Budget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Pluraskills Temps plein

    Rejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...

  • Incident Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Digital Realty Temps plein

    **Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France CGWORLD Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...

  • Incident Manager H/F

    il y a 19 heures

    Paris, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle ? En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la...

  • Incident Manager – ServiceNow

    il y a 4 jours

    Paris, France Nyou Temps plein

    Nyou c'est voir les choses autrement Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils 'engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en...