Incident Manager
il y a 5 jours
Rejoignez une équipe passionnée par la gestion des opérations IT et aidez-nous à garantir le bon déroulement de nos services technologiques.
Au cœur d'une équipe qui gère le pilotage d'exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination et la gestion efficace des incidents majeurs pour assurer une continuité sans faille.
Dans ce poste pivot, vos missions seront les suivantes:
Vos missions seront les suivantes:
- Prendre en charge et gérer les incidents majeurs de production jusqu'à résolution
- Faire le reporting sur le suivi hebdomadaire des incidents de production
- Respecter les processus ITIL (actions définies lors d’une conf)
- Être garant de l'exactitude d’un Incident Report (toutes les actions et décisions prises avec l’accord des différentes entités)
- Suivre et gérer tous les incidents impactant votre périmètre dans un référentiel central unique
- Aider à la revue hebdomadaire d'incidents (PIM)
- Être garant de la continuité de service à distance et sur site.
- Assurer la conduite du changement
Vous aurez également les missions suivantes:
- Contribuer sur la partie gestion des incidents pendant des évènements infrastructures ayant lieu sur certains weekends
- Améliorer les outils et automatiser des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d'outils principalement écrits en Python
- Participer à l'amélioration de la qualité du service rendu,
- Participer à l'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion
- Mettre en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l’entité
- ITIL (une certification serait très apprécié)
- Compétences en Scripting/ automatisation (Shell Unix, Perl, PHP, Python, git, GitHub)
- Anglais courant (pas mandatory mais apprécié)
- Maitrise de Service Now
- Bonnes connaissances générales en informatique : infrastructure, réseaux, télécoms, applicatif, production
- Excellentes capacités analytiques pour identifier rapidement la cause racine des problèmes
- Compétences avérées en communication orale et écrite
- Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser ses tâches sous pression
- Compétence démontrée dans la résolution créative de problèmes
Qui sommes nous ?
**Rejoignez Nous et libérez votre potentiel **
**SIBYLONE**est une Filiale du Groupe Smart 4 Engineering : Créé en 2020, le groupe compte aujourd’hui 12 marques en France, en Italie, en Espagne et au Portugal dans le domaine de l’ingénierie et de l’IT. Avec près de 3 500 ingénieurs et consultants hautement qualifiés, nous offrons des services dans des domaines porteurs comme le Digital, la Data, l’Intelligence Artificielle, la Cybersécurité, le Cloud et le Software.
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Incident Manager
il y a 5 jours
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Incident Manager
il y a 3 jours
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Incident Manager
il y a 3 jours
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il y a 3 jours
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Incident Manager
il y a 2 jours
Paris, France net6tem Temps plein? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...
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Incident Manager ITSM
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...
