Incident / Problem Manager
il y a 2 semaines
Rejoindre notre société, c'est l'opportunité de mener des missions stimulantes au sein de grandes entreprises. Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à des formations et certifications, car l'innovation technologique est au cœur de notre ADN. Bénéficiez d'un suivi personnalisé pour maximiser votre évolution professionnelle. Gestion des incidents Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents. Organiser et animer les conférences de résolution. Déclencher et gérer les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles. Activer et animer la cellule de résolution pour les incidents majeurs. Gestion des problèmes Suivre les plans d'action liés aux problèmes identifiés. Garantir l'ouverture, le suivi, le reporting et la clôture dans les délais définis. Contribuer à la rédaction et à la diffusion des analyses post-incident (post-mortems). Gestion des changements Analyser les changements majeurs annoncés. Évaluer les risques et impacts potentiels sur la production. Suivre et diffuser les opérations techniques planifiées. Documentation & amélioration continue Maintenir à jour les procédures internes. Être force de proposition pour améliorer les processus. Contribuer à l'esprit d'équipe et à la qualité du service rendu. Résultats attendus Respect des délais de prise en charge, d'analyse et de communication. Diffusion dans les délais des rapports d'analyse post-incident. Suivi rigoureux des problèmes et changements. Mise à jour continue de la documentation métier. Démonstration de rigueur, proactivité et sens du service. Compétences techniques Compréhension des traitements dans au moins un domaine : paiements, virements, monétique, etc. Expérience confirmée en production informatique ou exploitation. Expérience du travail en astreinte. Certification ITIL v3 Foundation minimale. Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite. Aisance relationnelle et esprit d'équipe. Rigueur, synthèse et capacités rédactionnelles. Proactivité et capacité à gérer des situations critiques. Diplômes & certifications Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL v4 appréciée). Toute formation complémentaire en gestion de production, supervision ou pilotage d'incidents est un plus. Fortement appréciés Compétences techniques Connaissance des principes de fonctionnement des traitements d'au moins un des domaines suivants : paiements, virements instantanés, monétique. Bonne compréhension des chaînes applicatives, flux de production et environnements distribués. Capacité à analyser des changements majeurs et à anticiper les risques. Maîtrise des outils de ticketing, de supervision et de gestion des incidents (type ITSM).
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Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps pleinNous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale. Dans un contexte international et anglophone : Principales activités Traitement des incidents majeursPrise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de...
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Problem/incident Manager
il y a 16 heures
Paris, France Mind7 Consulting Temps pleinMind7 Consulting est un cabinet de conseil à taille humaine en forte croissance spécialisé dans le traitement de données et la mesure de la performance. Guidés par les valeurs de l’Agilité et de l’esprit d’équipe nous offrons à nos consultants de multiples possibilités de s’exprimer et d’évoluer. Nous travaillons avec des solutions...
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Incident - Problem Manager H/F
il y a 1 semaine
Paris, France Izencia Insight Temps pleinGestion des incidents Piloter et coordonner les actions de résolution des incidents. Organiser et animer les conférences de résolution. Déclencher et gérer les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles. Activer et animer la cellule de résolution pour les incidents majeurs. Gestion des problèmes Suivre les plans d'action liés aux problèmes...
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Problem Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et...
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Change Problem/incident Manager
il y a 20 heures
Paris, France Groupe Alliance Temps pleinTravaillez chez Groupe Alliance - Le Groupe Alliance, grâce à sa structure à taille humaine, place le bien-être et le développement de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un environnement où autonomie et responsabilités sont étroitement liées. - Nous avons constitué des équipes...
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Senior IT Problem Manager — RCA
il y a 2 jours
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinUne entreprise de services IT recherche un Problem Manager expérimenté pour gérer des incidents dans un environnement dynamique. Vous piloterez les analyses post-incident et proposerez des améliorations pour réduire la récurrence des problèmes. Le candidat idéal a plus de 10 ans d'expérience, une forte compétence en gestion de problèmes ITIL et...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Incident/change/problem Manager Itil
il y a 2 semaines
Paris, France CONSORT GROUP Temps pleinMission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités: - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports -...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France net6tem Temps plein? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Paris, France ADJAS Temps pleinNous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...
