Incident Manager Applicatifs

Quel sera votre rôle ?

Vous serez le point d'entrée de tous les incidents applicatifs majeurs pour PSA

**Missions principales**:

- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
- Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures),
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
- Produire l'information à destination du management,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Les différents pôles PSA en chargent du support et de la maintenance applicative
- L'entité AQT (Appui Qualité et Transverse) en charge du nouveau processus de gestion des incidents au sein du département DSI
- L'entité ISE (Infrastructures et Services d'Exploitation) en charge de l'exploitation et de la supervision du SI de l'AFD

Qui recherchons nous ?

Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.

L'incident manager devra faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.
L'incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet,).

COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES REQUISES
- Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
- Maitrise du Pack Office : Word,PowerPoint, Excel

**Il sera également attendu de sa part d'être**:

- Force de proposition en termes de process et d'approche dans un rôle de conseil et d'appui auprès des populations de la DSI
- Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
- Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer

COMPETENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES
- Autonomie
- Rigueur
- Bon relationnel
- Pédagogie et sens du service
- Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
- Respect des principes de planification et de reporting

Pourquoi rejoindre l'Agence Française de Développement ?
Rejoindre l'AFD, c'est contribuer à la construction d'un monde en commun, c'est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c'est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?

Pourquoi rejoindre l'Agence Française de Développement ?
Rejoindre l'AFD, c'est contribuer à la construction d'un monde en commun, c'est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c'est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.