Teleconseillers (F/H) - Centre de Service

**TELECONSEILLERS F/H - CENTRE DE SERVICE**:

- CDI
- BRIVE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD96473

**CPAM DE LA CORREZE**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Corrèze, dont le siège social est basé à Tulle, recrute sept Téléconseillers Centre de Service, en CDI à compter du 1er avril 2025.

La Corrèze est un département de la région Nouvelle Aquitaine, dont Tulle est la Préfecture.
Au cœur du pays des « Mille Sources », la Corrèze est connue pour ses espaces verts, son riche patrimoine culturel, ainsi que pour la proximité des services. La ville de Tulle est située à
- heure de Brive, au croisement des autoroutes A20 (Paris-Toulouse) et A89 (Bordeaux-Lyon). Nous sommes ainsi à environ 4 heures de Paris, 2 heures 30 de Bordeaux ou encore de de Toulouse. Les déplacements en train sont également facilités, ainsi que ceux en avion, pour certains itinéraires, avec l'aéroport de Brive Vallée de la Dordogne.

La CPAM de la Corrèze est un organisme de sécurité sociale qui compte 243 collaborateurs, accompagnant de manière dynamique et innovante les assurés, les professionnels de santé et les employeurs.
Sa mission principale est de protéger durablement la santé de chacun de ses assurés, en se mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé. Elle verse chaque année environ 930 millions d'euros de prestations et assure près de 194 000 bénéficiaires corréziens.

Son organisation repose actuellement sur 2 sites de Production (Tulle et Brive). A ce titre, la CPAM de la Corrèze conduit un important projet immobilier qui permettra d'une part de réunir l'ensemble des services de production sur un site unique basé à Tulle, et d'autre part d'offrir un outil de travail mieux adapté aux attentes et aux
besoins de ses clients ainsi qu'à l'ensemble des collaborateurs de la caisse.

La CPAM de la Corrèze est également présente sur 3 points d'accueil répartis sur le département.

La Caisse gère également des œuvres : 2 centres de soins infirmiers à Tulle et Ussel, 2 SSIAD (Tulle/Brive, Ussel/Egletons) et 2 centres de Santé Dentaire (Brive et Tulle).

A compter de Décembre 2024, la Caisse va ouvrir un centre de service qui viendra en soutien à une Plateforme de Service Assurés (PFSA) externe à la CPAM 19, par la prise en charge d'une partie des appels téléphoniques et progressivement le traitement des dossiers de ces appels reçus, sur des processus divers (mise à jour données assurés, Complémentaire Santé Solidaire, Indemnités Journalières).

Placé sous l'autorité directe de la Sous-Directrice dans un premier temps, le service sera composé au départ de 10 collaborateurs, dont 9 téléconseillers et 1 manager. A terme, 7 téléconseillers supplémentaires viendront renforcer l'équipe sur le premier semestre 2025.

Les postes seront basés à Brive dans l'attente de la relocalisation vers le nouveau siège en cours de construction, à Tulle, prévu pour fin d'année 2025.

**Description du poste**:
L'activité du centre de service est entièrement orientée vers le service au public.

Votre principale mission en tant que téléconseiller sera de renseigner, informer et guider les assurés de la caisse aidée par téléphone, concernant la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orienter dans l'utilisation des outils de l'Assurance Maladie.

Plus précisément, au quotidien vous prendrez en charge les appels reçus et serez notamment chargé(e) des missions et activités suivantes:

- Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
- Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
- Analyser la demande
- Garantir une réponse fiable et adaptée
- Orienter vers le bon interlocuteur si besoin
- Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins de l'assuré
- Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
- Promouvoir l'offre de service du compte Ameli et accompagner à l'usage

Après une phase de formation et d'apprentissage, vous serez amené/e progressivement à prendre en charge le traitement des dossiers (back Office), afin que les appels reçus soient conclusifs pour les assurés.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour réaliser ces missions, les compétences attendues pour ce poste sont:

- Une bonne aisance relationnelle et une bonne expression écrite comme orale
- Maîtriser les enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation adaptée
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les outils informatiques
- Faire preuve d'adaptabilité
- Respecter les règles