Qualité de Service

Référence de l’offre
25010095

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierIT, Data & Transformation

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Nous sommes 14 personnes réparties sur 4 pôles d’entités d’entité de réseau de distribution.

En tant qu’assistant aux support et métiers de la distribution vos missions sont:

- Vous êtes en charge de la communication auprès des distributeurs et du métier en cas d'incident majeur et remontez en post-mortem toutes les actions pertinentes pour éviter une nouvelle occurrence ;
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié du métier distribution et des équipes techniques pour les demandes de fonctionnement ;
- Vous prenez en charge l’analyse des irritants et posez les diagnostiques de résolutions simples en apportant une réponse en direct dans la mesure du possible et en proposant une solution de contournement en liens avec l'équipe technique compétente ;
- Vous coordonnez l’ensemble des services d’assistances internes (Techniques et Fonctionnelles) sur les demandes d'assistances et prenez en charge la gestion des escalades adaptées ;
- Vous pilotez le portefeuille des irritants métiers ;
- Vous êtes en charge de la création / analyse des enquêtes mensuelles de ressenti des utilisateurs ;
- Vous centralisez les demandes / anomalies récurrentes (détection et priorisation) afin de faire des propositions de résolution auprès des métiers (Tribus) et des équipes de suivi de Production ;
- Vous êtes en charge de centraliser et produire les indicateurs qualité et les supports des différents comités de gouvernance.

**Votre profil**:

- Vous possédez une expérience significative (à mínima 5 ans) dans le pilotage de la qualité de service et l’assistance aux utilisateurs ;
- Vous avez une bonne connaissance des technologies de l'information et êtes capable de comprendre des architectures techniques et fonctionnelles complexes ;
- Vous connaissez des outils de monitoring tels que VIGI, Dynatrace, Kibana et outils de ticketing : JIRA, Service Now ;
- Vous avez une appétence à chercher, challenger, apprendre afin d’améliorer continuellement la qualité de service ;
- Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service Client ains que pour votre rigueur ;
- Vous possédez un très bon esprit de synthèse et avez une capacité certaine à formaliser le/les besoin(s) ;
- Vous êtes reconnu pour votre réactivité et gestion du stress dans les situations complexes de type incidents majeurs ;
- Vous possédez des capacités relationnelles et un sens du collectif reconnues, vous permettant d’interagir efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit avec des interlocuteurs de divers horizons (Techniques, Métiers...) et niveaux hiérarchiques.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager**pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue

**Votre environnement de travail**:

- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre