Gestionnaire de La Relation Client

**Poste en CDD : 6 mois (renouvelables)**

**Temps plein : 34h**

**Localisation : Niort**

**Qui sommes-nous ?**

**Manutan Collectivités**, leader français de la distribution de biens & équipements pour les collectivités, l’éducation et le médico-social. Nous faisons partie du groupe Manutan, le numéro 1 européen du secteur.

Notre mission ? **Être au service de ceux qui rendent service.**

Depuis 40 ans, nous accompagnons nos clients dans leurs besoins de fonctionnement et dans leurs projets d’aménagement. Nous contribuons à la réussite de leur mission, avec expertise et ultra disponibilité, en intégrant au cœur de toutes nos actions, notre responsabilité sociétale d’entreprise ainsi que nos relations **humaines** et **digitales**.

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) **Gestionnaire Relation Client (F/H)** sincère et convaincu(e) comme nous que notre projet nous permettra d’entreprendre pour un monde meilleur.

**Tes principales missions**

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tes missions principales seront de répondre à l’ensemble des sollicitations de nos clients de la réalisation des devis et commandes jusqu’au SAV en leur apportant une **expérience unique et différenciante.** Tu contribueras ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l’entreprise grâce à la qualité de ta relation commerciale.

A ce titre tu devras:

- **Accueillir et accompagner les clients** selon les procédures établies,
- **Écouter** activement leurs besoins, **analyser** leurs demandes et leur **proposer** des solutions adaptées,
- **Élaborer les devis et traiter les commandes**dans les délais impartis,
- **Coordonner avec les fournisseurs et prestataires** afin de garantir la disponibilité des produits et la qualité du service,
- **Vérifier les conditions commerciales** et **assurer le suivi de la facturation**,
- **Gérer les réclamations clients** (livraison, facturation, SAV) avec réactivité et professionnalisme,
- **Identifier et remonter les anomalies**(processus, outils, produits) et proposer des axes d’amélioration,
- **Participer activement à la démarche d’amélioration continue**,
- **Atteindre les objectifs** de qualité et de performance fixés par la Direction.

Tu interviendras aussi bien sur des **appels entrants et sortants** que sur des activités de **back office**.

**Ton profil**

Tu es avant tout animé(e) par la satisfaction client et le sens du service. Tu sais écouter, comprendre et trouver des solutions adaptées à chaque situation.

**Compétences et qualités attendues**:

- Excellente **aisance relationnell**e, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit,
- Goût prononcé pour la** relation client** et le **travail en équipe**,
- **Rigueur** et **sens de l’organisation** pour gérer plusieurs demandes simultanément,
- **Capacité à gérer les priorités** et à rester calme dans les situations exigeantes,
- **Esprit commercial** et **sens de la négociation**,
- **Goût du challenge**et volonté de contribuer activement à la performance collective,

Une **première expérience réussie** dans une fonction similaire (service client, administration des ventes, support commercial ) sera un atout pour réussir dans ce poste.

**Nous rejoindre...**

Chez Manutan Collectivités, on cultive une entreprise responsable et collaborative, ancrée dans les valeurs du groupe Manutan, labellisé Great Place to Work®.

Ce que tu retrouveras chez nous:

- Une entreprise à taille humaine, au sein d’un groupe solide et engagé
- Un environnement hybride, flexible et stimulant
- Des projets qui ont du sens
- Une culture de la confiance, du développement et de l’innovation

**Nous avons hâte de te rencontrer **

**Rémunération : 1960 euros brut mensuels**

Autres:

- Prime annuelle
- Accord de participation / intéressement
- Accord temps de travail : 31 CP, 34h/semaine, DCMS (récupération des heures)
- Titres restaurant