Manager Expérimenté en Centre de Relation Client

**Qui sommes-nous ?**:
**FLOA est la fintech de BNP Paribas **qui développe des **facilités de paiement et des services financiers innovants **à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.

**Le poste**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un **manager expérimenté (H/F)** pour rejoindre le centre de relation client de FLOA situé à Chauray (79).

Vous intégrez un collectif de 6 managers, dont les activités se concentrent sur le traitement des recouvrements des crédits à la consommation des particuliers, où vous piloterez une équipe de 15 conseillers clientèle.

**Votre futur environnement de travail ?**

Vous rejoignez une Fintech de la BNP Paribas, dans des **locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79). **Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l’international

**Votre goût du résultat et de la performance seront vos atouts pour réussir **

**Vos futures missions**:
**Production et pilotage**:

- Participer au pilotage de la performance de l’activité Recouvrement (analyse reporting),
- Mesurer la performance collective de l’équipe avec des indicateurs clés,
- Etablir et suivre des plans d’actions d’amélioration continue de la performance en cohérence avec les différentes équipes de Recouvrement Amiable,
- Œuvrer pour l’atteinte des objectifs de son équipe,
- Participer à l’optimisation des procédures, de la productivité.

**Management**:

- Animer une équipe de Conseillers Clientèle en charge de recouvrement amiable sur les premiers impayés tout en garantissant un climat social serein,
- Planifier et coordonner les activités de l’équipe,
- Développer les compétences des collaborateurs de l’équipe : coachings, écoutes, contrôle, points individuels, formation continue ,
- Mesurer les performances individuelles avec des indicateurs clés,
- Mettre en place et suivre des plans d’actions individuels et collectifs au sein de son équipe,
- Accompagner le changement sur l’évolution des organisations, des outils, process et procédures auprès de ses collaborateurs,
- Participer aux recrutements des collaborateurs de son équipe, et garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants.

**Au-delà des missions du poste, vous êtes garant de**:

- Rendre compte des résultats obtenus, des plans d’actions mis en place, leur évaluation et résultat,
- Déclarer et suivre les incidents de production et participer activement à l’amélioration des processus,
- Alerter en cas de difficultés,

**Votre Profil**:
Titulaire d’une formation minimum BAC + 2, vous disposez une expérience professionnelle au minimum de 7 ans en management d’équipe en Centre de Relation Clientèle.

Reconnu comme étant un manager aguerri, vous vous illustrez par votre orientation client et votre goût du résultat et de la performance.

Votre style de management est orienté vers le travail d’équipe et le collaboratif, tout en sachant laisser la place à la réussite individuelle.

Vous êtes habitué à mettre en place des plans d’actions et à favoriser la communication au sein de vos équipes.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique (Excel, Outlook), et une capacité à vous adapter aux outils spécifiques de l’entreprise.