Key Account Manager Mid-market

Description de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“**R**endre les marques conversationnelles**” est au coeur de notre mission.** Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide: - un chatbot intelligent - un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7 - un conseiller en magasin - un agent du service client Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac. iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US). Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel. Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs. Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle. Description du poste Nous recherchons un.e Senior Key Account Manager, qui aura pour mission la rétention et le développement d’un portefeuille de comptes client existants sur le marché français et sur le segment mid-market, en gérant l’ensemble du cycle de vente, dans le respect de la stratégie et méthodologie commerciale d’iAdvize. Activités principales: - Être responsable du **développement du chiffre d’affaires d’iAdvize** auprès de son portefeuille de comptes à travers la rétention, l’expansion des comptes existants et le renouvellement des contrats. - Renforcer la dimension de **pilotage du compte client** par la compréhension des enjeux stratégiques de transformation de la relation client digitalisée et les relations exec personna : CEO, CMO, VP ECOM, CTO/IT, CFO, CXO, VP Customer Service, etc. - Mettre en place les actions nécessaires pour **maximiser la perception par le client de la valeur générée** par iAdvize. - Gérer pour ses clients l'ensemble des **questions contractuelles et commerciales**. - Être en charge d'**identifier, de prendre contact et de maintenir un bon relationnel avec les Décisionnaires Clients**, notamment en organisant des rendez-vous réguliers. - Utiliser tous les moyens à sa disposition pour **identifier de nouvelles opportunités de vente**, notamment par le développement d’expertise marchés et l’usage de use cases. - ** Suivi régulier de la performance** de chaque compte. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes CS, Marketing, Ecosystème pour **construire et exécuter ensemble les plans d'actions créés sur-mesure**. - ** Assurer la mise à jour du CRM** tout au long de la vie du contrat sur un ensemble de champs et d’objets projet dont il a la responsabilité (contacts, au contrat, process de renouvellement ou d’upsell en lien avec la finance). **Qualifications**: - Une expérience réussie dans des fonctions commerciales dans l'univers SaaS / relation client / e-commerce. - Capacité à convaincre et à vendre à des senior execs. - Capacité à atteindre des objectifs financiers. - Capacité à faire preuve de ténacité et de persévérance. - Fort esprit d’équipe. - Grande proactivité. - Orientation client. - Excellentes qualités de communication. - Maîtrise courant de l’anglais indispensable. - Maîtrise de l'espagnol très appréciée. Informations supplémentaires - Contrat : CDI - Date de début : asap - Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud) - Charte de télétravail en place : 2 jours par semaine possibles après l'onboarding. **Rejoindre iAdvize, c’est** - Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique. - Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes. - Tra