Chargé.e Service Client Senior

il y a 2 jours


Guyancourt, France McDonald's Temps plein

Chargé.e Service Client Senior H/F

**Contrat**:
CDI

**Statut**:
Cadre

**Description de la mission**:
Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France et êtes le point de contact privilégié avec les consommateurs

**Vos missions**:

- Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés ) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.
- Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.
- Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.
- Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles ) sur le CRM.
- Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques
- Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)
- Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs
- Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget )

**Profil**:
Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une **expérience de 5-7 ans,** idéalement au sein d’un département service ou relations client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes.

Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min.**:
6 ans et plus

**Localisation du poste**:
IDF-Guyancourt

1 Rue Gustave Eiffel

**Les avantages**:

- Salle de sport et Gymlib- Restaurant d'entreprise et un McDo au siège- Formation continue et accès à OpenClassrooms- Télétravail- Espaces de détente en intérieur et extérieur : Babyfoot, Billard, Ping-Pong, Pétanque,...- Challenges sportifs- 30% de réduction dans les restaurants McDonald’s en France- Évènements et animations : Conférences, Barbecues- Navette gare
siège- Parking employés


  • Chargé.e de travaux

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, France Guyancourt Temps plein

    Chargé.e de travaux - process (H/F) 78 - GUYANCOURT Offre n° 1096708 Chargé.e de travaux - process (H/F) About Us: Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence...


  • Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    **Informations générales**: **Assistant.e Chargé.e de Marketing H/F**: Chez Sodexo, nous sommes attachés à notre raison d'être, depuis notre création en 1966 par Pierre Bellon : Offrir un quotidien meilleur pour construire un avenir meilleur pour tous. Venez mettre la main à la pâte pour façonner votre carrière en devenant alternant au sein de nos...

  • Chargé.e de Recrutement H/F

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, France Page Personnel Temps plein

    Missions principales :Pilotage du processus de recrutement (≈80 % du temps): Recueillir et analyser les besoins auprès des managers. Rédiger et publier les annonces sur les canaux appropriés. Sourcer activement des candidats (LinkedIn, CVthèques, réseaux spécialisés). Gérer l'ATS Talentsoft : suivi des candidatures, reporting, conformité RGPD....

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, France New Step Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Service Client Senior (H/F) pour rejoindre l'équipe de notre client. **Vos missions**: - Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés ) - Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes - Assurer le traitement et...


  • Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Au sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de l'équipement des comptes bancaires des clients. Vos missions principales sont les suivantes : - Vous êtes en charge de la gestion administrative des...


  • Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGÉ DE RECRUTEMENT SENIOR IDF H/F - Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site, de Services Avantages & Récompenses et de Services aux Particuliers et à Domicile. Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe,...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine


    Guyancourt, France GIO RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos du poste** Notre client, banque internationale spécialisée en Financement et Investissement, recherche un.e Gestionnaire Service Client dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable). Rémunération : à partir de 35K€ **Missions** - Paramétrages techniques des comptes clients et des services associés - Configuration des...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 semaine


    Guyancourt, France Santos RH Consulting Temps plein

    Santos RH Consulting recrute pour un de ses clients un(e) Chargé(e) Service Client**.** **Description de la mission**: Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France: - Assurer la réception et la...


  • Guyancourt, France GIO Recrutement Temps plein

    Rattaché au responsable Responsable Client Service vous effectuerez les missions suivantes : - Analyser et traiter les demandes et relances clients dans les délais impartis. - Assurer une communication fluide avec les clients via tous les canaux disponibles. - Saisir et suivre les demandes dans les outils dédiés, en conformité avec les procédures...

  • Architecte cloud senior

    il y a 2 jours


    Guyancourt, France Groupe actual Temps plein

    Le poste En tant qu'Architecte Cloud, vous piloterez la stratégie et le déploiement des infrastructures Cloud pour les clients. Vos missions se décomposent en quatre grands piliers : Ingénierie et Design : Vous concevez des architectures AWS robustes, sécurisées et capables de monter en charge pour répondre aux exigences métier spécifiques....