Chargé.e Service Client Senior
il y a 2 jours
Chargé.e Service Client Senior H/F
**Contrat**:
CDI
**Statut**:
Cadre
**Description de la mission**:
Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France et êtes le point de contact privilégié avec les consommateurs
**Vos missions**:
- Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés ) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.
- Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.
- Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.
- Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles ) sur le CRM.
- Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques
- Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)
- Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs
- Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget )
**Profil**:
Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une **expérience de 5-7 ans,** idéalement au sein d’un département service ou relations client.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes.
Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.
Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5
**Niveau d'expérience min.**:
6 ans et plus
**Localisation du poste**:
IDF-Guyancourt
1 Rue Gustave Eiffel
**Les avantages**:
- Salle de sport et Gymlib- Restaurant d'entreprise et un McDo au siège- Formation continue et accès à OpenClassrooms- Télétravail- Espaces de détente en intérieur et extérieur : Babyfoot, Billard, Ping-Pong, Pétanque,...- Challenges sportifs- 30% de réduction dans les restaurants McDonald’s en France- Évènements et animations : Conférences, Barbecues- Navette gare
siège- Parking employés
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Chargé(E) Service Client Senior
il y a 2 semaines
Guyancourt, France MASH CONSULTING Temps pleinPour notre client basé à Guyancourt (78), nous sommes à la recherche d’un Chargé Service Client Senior F/H à pourvoir en CDI. **Description de la mission** Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de...
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Assistant.e Chargé.e de Marketing
il y a 5 jours
Guyancourt, France Sodexo Temps plein**Informations générales**: **Assistant.e Chargé.e de Marketing H/F**: Chez Sodexo, nous sommes attachés à notre raison d'être, depuis notre création en 1966 par Pierre Bellon : Offrir un quotidien meilleur pour construire un avenir meilleur pour tous. Venez mettre la main à la pâte pour façonner votre carrière en devenant alternant au sein de nos...
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Chargé.e de Communication Social Media
il y a 6 heures
Guyancourt, France Cabinet H Recrutement Temps pleinNotre cabinet de recrutement recrute pour l'un de nos clients un.e Chargé.e de communication Social Media. Le/la titulaire du poste travaillera sous la supervision directe dU Manager Marketing pour développer la présence et l'engagement de la marque sur les réseaux sociaux, tout en renforçant nos piliers stratégiques pour attirer et fidéliser notre...
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Gestionnaire BO Service Clients
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Fed Finance Temps pleinAu sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de l'équipement des comptes bancaires des clients. Vos missions principales sont les suivantes : - Vous êtes en charge de la gestion administrative des...
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Gestionnaire Service Clients
il y a 1 semaine
Guyancourt, France GIO RECRUTEMENT Temps plein**À propos du poste** Notre client, banque internationale spécialisée en Financement et Investissement, recherche un.e Gestionnaire Service Client dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable). Rémunération : à partir de 35K€ **Missions** - Paramétrages techniques des comptes clients et des services associés - Configuration des...
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Middle-office Client Services Corporate
il y a 7 heures
Guyancourt, France Fed Finance Banque de Marché Temps pleinJe recherche pour une Banque de Financement et d'Investissement de premier plan une ou un Gestionnaire Middle Office - Client Services Corporate à la suite d'un accroissement temporaire d'activité. En tant que banque de financement et d'investissement de premier plan, mon client accompagne notamment les grandes entreprises et institutionnels avec une...
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Gestionnaire Client Services
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Lynx RH Temps pleinLynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d’intérim à **taille** **humaine**, recrute pour l’un de ses clients **un.e Gestionnaire Client Services H/F**, basé à **Guyancourt** (78). Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et...
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Chargé de Relation Client Sénior
il y a 7 jours
Guyancourt, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: Vous intégrerez le Service Client d'Enedis qui se situe à Guyancourt. Vous prenez en charge les activités suivantes: - Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation - Traitement des comptes-rendus d'intervention technique - Traitement des réclamations et des litiges -...
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Chargé(E) de Recrutement Sénior
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Sodexo Temps pleinInformations générales CHARGÉ(E) DE RECRUTEMENT SÉNIOR H/F - Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site. Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour...
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Senior Electrical Designer
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Fimatec Ingénierie Temps plein**Responsabilités**: En tant que Concepteur Électrique Senior du secteur Oil & Gas, vous serez responsable de la conception électrique de projets complexes, contribuant ainsi à l'efficacité et à la fiabilité des installations. Vous dirigerez des équipes de conception, collaborerez avec d'autres disciplines et jouerez un rôle clé dans la...